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《西南交通大学》 2002年
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关于胜威公司顾客关系型采购管理研究

苏红兵  
【摘要】: 在企业发展过程中,采购管理一直都是管理工作的重点。本文以一家典型的制造型消防企业——广东胜威消防设备公司为例,深入分析了公司采购管理现状、存在的问题,在吸取国内外先进管理经验基础上,制定了胜威公司的顾客关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM)型采购管理方案,并提出了针对性的对策和建议。 全文分为四部分。第一部分主要对行业和胜威公司发展作了简介,对胜威公司经营现状进行了描述,并提出了公司采购管理存在的问题,主要是采购工作效率问题,文中阐述了CRM的概念和特点,提出了运用CRM解决采购部门的问题,并初步讨论了解决办法。 第二部分详细分析了胜威公司采购运作模式和流程、质量管理现状、供应商管理现状和目前国内外主要相关研究理论。 第三部分针对胜威公司采购管理存在问题,借鉴国内外先进研究理论,结合公司实际特点,制定并实施了CRM型采购管理方案,对胜威公司现有采购制度和流程进行优化,并对方案进行了方案执行控制和绩效评估等内容的研究和探讨。 第四部分是对公司的信息化建设现状描述,提出了为适应顾客关系型采购管理的不足之处,并叙述了信息化建设的具体改进意见。
【学位授予单位】:西南交通大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2002
【分类号】:F279.26

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