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《西南交通大学》 2003年
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第三方物流企业的一对一营销模式研究

刘超  
【摘要】: 第三方物流企业作为最具活力和发展潜力的物流市场行为主体,如何通过营销管理创新赢取核心竞争力,以解决营销理念滞后于物流业发展的“瓶颈”问题,已成为其迫切需要加以研究的课题。而“一对一”营销理论的发展与传播,则为第三方物流企业进行物流管理创新提供了理论依据。 作为客户关系管理的“顶尖”战略,“一对一”营销模式的建立需要经历分析、计划、执行和控制四个环节。可行性分析和市场分析是构建第三方物流企业的“一对一”营销模型的基础和前提,而模型的设计、实施、控制和评价则是整体框架的核心部分,它们是环环相扣,密不可分的。 构建第三方物流企业的“一对一”营销模式必然要涉及组织结构、企业文化、物流资源链以及物流信息管理等核心问题,其实质便是对企业的业务流程再造。“一对一”营销、4R营销、以及供应链一体化等思想都为模型的建立提供了许多有益的启示。 以上述理论和原则为指导,本文构想的“一对一”营销模型可概括为: 以客户为中心,以“一对一”团队为灵魂,以物流资源链为服务手段,第三方物流企业通过与客户的双向沟通,在满足客户决策变量(4Cs)的基础上制定营销决策(4Rs),注重客户的保有和开发,实现客户的系列化、个性化的物流服务。 第三方物流企业通过实施“一对一”营销,能够在生产率和价值上获得竞争优势,从而成为在成本和服务上均领先的行业领袖。 经过第三方物流企业的不懈努力,以广州宝供物流集团为代表的国内第三方物流企业在企业管理、物流信息技术、以及企业文化建设等方面为实践“一对一”营销准备了条件,“一对一”营销思想在一些第三方物流企业的经营中已初露端倪。
【学位授予单位】:西南交通大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2003
【分类号】:F253

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