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《西南交通大学》 2005年
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消费者对商店见异思迁行为之探讨

刘妍  
【摘要】:我们处在商家林立,竞争剧烈的时代,谁最了解消费者,谁能够最终得到顾客将是商家立足的根本。而如今的消费者具备各种知识、具有时代感,他们了解市场,很容易获得各种有价值的信息,对消费的主张也更具有鲜明的个性。因此,对消费者行为的研究将更具有时代的意义和特征。 商店如同整个市场的窗口,了解商店对洞悉市场有着莫大的助益。消费者在不断选择商品的同时也在不断地选择商店。他们总是或多或少存在见异思迁的转换行为。而在不断的转移中,我们获得或失去了商机。 过去的很多研究都关注于企业产品或运作对消费者行为的影响,而对出自消费者自身对事物认知、评估而非外在刺激影响的行为研究则是相当之少。但在这个个性化消费时代,对源自消费者自身因素影响的消费行为日益显示出它的重要性来。 本研究正是着重于考察消费者对商店见异思迁行为所产生的收益和风险代价的看法或态度是什么?而这些因素对消费者商店见异思迁行为及趋向的影响又是什么? 本研究主要探讨消费者对见异思迁的收益和对见异思迁的风险代价的看法是否会引起他们产生见异思迁趋向的行为。同时,本研究还设计消费者经济来源、消费目的以及消费者的冲动个性、消费者对尝新的态度这四个不同的侧面影响因素来考察它们对前面核心框架的影响。 本研究正是在此整体框架的指导下,提出几种假设,并通过问卷设计发放的方式收集资料,对回收数据进行因素分析和回归分析。本研究最终验证了大部分事先的假设构思。 从结果中我们不难看出对见异思迁有不同态度的消费者会产生不同的见异思迁趋向。这对社会营销方面有着重要的意义:企业可以针对不同类型的人群,尽量提升转换商店的风险代价,而降低消费者认为可通过转换的获益,从而达到降低消费者商场转换率,保持顾客忠诚度的目的。
【学位授予单位】:西南交通大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2005
【分类号】:F713.55

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