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《西南交通大学》 2006年
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电子政府一站式服务关键因素研究

夏显波  
【摘要】:电子政府是为适应信息技术、知识经济发展的需要,转变传统政府职能而建立的新型政府,电子政府一站式服务是电子政府公共管理的一种具体表现形式,它是提升政府行政效率、减少政府规模的一种有效手段。 随着我国经济由计划经济向市场经济转型,政府从传统行政管理模式中解脱出来,通过公共政策的制定和执行,保持宏观经济稳定和可持续发展,增强政府提供公共产品与公共服务的职能,从传统的以自我职责为中心的管理型政府向以“顾客”为中心的服务型政府转变,电子政府一站式服务在政府公共管理中发挥着越来越重要的作用。 在电子政府一站式服务的研究文献中,对一站式服务模式的实现过程及过渡形式,在现实中遇到授权不足、流程不顺等问题,理论研究尚未给出有效回答;由于政治、法律等因素影响,政府间、政企间信息共享、合作协调的研究有等系统深入;企业客户关系理论运用到政府一站式服务有待进一步推进。 本文在一站式服务模式基本框架研究基础上,对电子政府一站式服务的关键因素展开系统的理论挖掘,并对其展开实证研究,这在我国资源有限的条件下,合理利用资源,对电子政府一站式服务进行重点建设,有效提升我国政府公共管理效率和水平,解决我国电子政府建设发展过程中存在的信息化整体水平不高,政府管理机制障碍,重复建设等问题具有重要意义。 本文运用新公共管理理论、客户关系管理、流程再造、工作流技术等理论与方法,分别对电子政府一站式服务前台服务、后台业务、公共服务工作流的关键因素进行理论分析与挖掘,通过研究,得出电子政府一站式服务关键因素分别是:一站式服务前台主要涉及公共服务,其关键因素有:政府与客户(企业、公众)间的交互平台;联系入口与渠道:政府信息资源有效整合;服务流程;政府客户关系管理等关键性因素。一站式服务后台涉及政府业务流程再造,其关键因素有:电子政府流程再造的切入点是体制层面还是管理层面:中心流程的确立是电子政府一站式服务的核心和关键;电子政府业务流程重新整合与集成;以职能为中心转向以流程为中心;公共管理事务与市场化领域的界定。公共服务工作流的关键因素有:电子政务工作流体系结构;政府部门异构系统的协同工作流;动态工作流。 对电子政府一站式服务关键性因素进行进一步总结,得出企业家素质、信息系统建设、崇尚变革的组织文化等关键性因素,并从制度、技术等视角构建
【学位授予单位】:西南交通大学
【学位级别】:博士
【学位授予年份】:2006
【分类号】:D630

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【引证文献】
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【同被引文献】
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中国博士学位论文全文数据库 前1条
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中国硕士学位论文全文数据库 前10条
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