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《西南交通大学》 2007年
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基于客户关系管理的企业分销系统优化设计及管理

刘昱岗  
【摘要】: 分销系统是供应链中的重要组成部分,也是保证整个供应链的运行是否有效的关键一环。如何构建企业的分销系统并对其实施有效的管理,是目前较为前沿的研究问题。从客户关系管理的角度出发,论文分别探讨了分销系统的网络构建方法以及改进分销系统管理的手段,进而可以达到提高企业的核心竞争能力的目的。论文主要包括以下几方面的内容: 首先,论文对国内外学者在分销系统方面的研究进展情况进行了综述,在分析了现有研究成果的基础上总结了存在的不足,提出了分销系统研究的新方向;在阐述了企业分销系统在整个供应链中所处的位置及其重要性的基础上,对分销系统的功能进行了定义,也对分销系统的主要类型进行了汇总和分析;深入剖析了客户关系管理理论的实质,并结合分析结果提出了基于客户管理管理(CRM)的分销系统优化与管理的方法及相关主要内容。 其次,论文以我国大多数企业采用的具有代表性的分销系统网络类型为例,从客户关系管理的角度出发,构建了分销系统网络多目标规划模型。模型既充分考虑了顾客满意度在建立分销系统网络时所起的作用,又将企业的成本控制要求融入到网络的构建中,通过分析产品分销过程中的实际情况,进而给出了不确定情况下分销系统网络优化模型,并通过实际算例进行了对比分析。 再次,论文针对分销系统的管理问题,从库存控制管理、管理机制和管理信息系统这三个方面进行了具体研究。提出了一种适用于多产品的库存控制模型,使之能够在满足客户需求的同时也降低了分销系统内的库存成本;通过分析分销系统中的关键业务流程,结合供应链管理的思想,探讨了保证分销系统能够顺利运行的管理协调运行机制、利益分配机制和信任机制的内容和作用,并提出了建立和完善这些机制的具体方法;阐述了基于CRM的分销管理信息系统的设计思路和目标,定义了分销管理信息系统各部分的具体功能,进而构建了分销管理信息系统的技术结构框架。 最后,基于平衡记分法选取了相应的指标来构成分销系统综合绩效评价的指标体系,从而可以对分销系统的运行状况进行评价,使得管理者能够及时掌握分销系统的运营情况,定期对系统进行调整和改进。
【学位授予单位】:西南交通大学
【学位级别】:博士
【学位授予年份】:2007
【分类号】:F274

【引证文献】
中国博士学位论文全文数据库 前1条
1 张雷;融合生命周期的高新技术产品分销网络优化[D];西南交通大学;2010年
中国硕士学位论文全文数据库 前2条
1 许标榜;零售业分销管理信息系统的设计与实现[D];电子科技大学;2010年
2 常江;农户关系管理系统研究[D];北京邮电大学;2010年
【参考文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 赵国庆;客户关系管理中的客户分类方法研究[J];安徽机电学院学报;2001年04期
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10 姚建明,蒲云;MC模式下供应链调度的优化模型[J];系统工程;2005年08期
中国博士学位论文全文数据库 前4条
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中国硕士学位论文全文数据库 前4条
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【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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10 钟小璇;;基于模糊层次分析法的电缆火灾危险性评价[J];安防科技;2010年03期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 黄孝鹏;龚亲华;李振宇;许甜甜;;中国古代决策思想与现代决策科学的融合与发展[A];安徽省管子研究会2011年年会暨全国第六届管子学术研讨会交流论文集[C];2011年
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3 齐继阳;竺长安;曾议;;基于遗传禁忌混合搜索算法的设备布局研究[A];2004“安徽制造业发展”博士科技论坛论文集[C];2004年
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7 程远林;李茂军;;基于小生境遗传算法的配电网电容器优化配置[A];第二十六届中国控制会议论文集[C];2007年
8 姜明辉;袁绪川;;基于GA优化的个人信用评估SVM模型[A];第二十六届中国控制会议论文集[C];2007年
9 李大卫;陆立娟;王莉;;基于矩阵运算的配送中心动态选址问题研究[A];第二十六届中国控制会议论文集[C];2007年
10 张志华;王莉;刘洪;;最大化网络广告收入的投放决策[A];第二十六届中国控制会议论文集[C];2007年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 李佳;载人潜器阻力性能的数值和试验预报及外形优化研究[D];哈尔滨工程大学;2010年
2 张亚娟;适应性企业战略协同机制研究[D];哈尔滨工程大学;2010年
3 谭枫;介入式文化算法及其应用研究[D];哈尔滨工程大学;2010年
4 陆满君;通信辐射源个体识别与参数估计[D];哈尔滨工程大学;2010年
5 徐小峰;面向船舶制造协同物流网络的资源优化研究[D];哈尔滨工程大学;2009年
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7 曹静;区域产学研结合技术创新体系研究[D];哈尔滨工程大学;2010年
8 李晚龙;六自由度Stewart平台分散智能控制研究[D];哈尔滨工程大学;2010年
9 董慧群;代建制项目风险预警管理研究[D];辽宁工程技术大学;2010年
10 丁宝成;煤矿安全预警模型及应用研究[D];辽宁工程技术大学;2010年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 游振华;种子产业链企业合作绩效影响因素实证研究[D];华中农业大学;2010年
2 何惠妍;基于供应链的顾客满意链架构及其改进[D];安徽工程大学;2010年
3 汪安静;汽车零部件循环取货入厂物流及其路径优化研究[D];安徽工程大学;2010年
4 万成;动态环境下的元胞遗传算法研究[D];南昌航空大学;2010年
5 李坤;参数参与进化的自适应遗传算法研究[D];南昌航空大学;2010年
6 贾慧文;弘宇公司库存管理系统动力学模型研究[D];山东科技大学;2010年
7 吴香庭;基于遗传算法的K-means聚类方法的研究[D];山东科技大学;2010年
8 马水松;多目标遗传算法与非支配集的构造研究[D];山东科技大学;2010年
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10 李臻;城市公交车辆智能调度优化研究[D];山东科技大学;2010年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 翟恩东,汪定伟;考虑库存分配的多年度二级分销网络优化模型[J];东北大学学报;2001年02期
2 高峻峻,王迎军,郭亚军;需求不确定的分销系统最小成本模型[J];东北大学学报;2002年01期
3 喻海飞;汪定伟;;食物链算法及其在分销网络优化中的应用[J];东北大学学报;2006年02期
4 徐士钰;线性目标规划在产品分销决策中的应用[J];东南大学学报;1996年S1期
5 李延晖,马士华,刘黎明;基于时间约束的配送系统模型及一种启发式算法[J];系统工程;2003年04期
6 宓燕,陈伟达;供应链中二级分销网络优化设计的随机规划模型[J];系统工程;2003年05期
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8 张力菠,韩玉启,陈杰,余哲,马义中;供应链管理的系统动力学研究综述[J];系统工程;2005年06期
9 赵晓煜,黄小原,孙福权;面向重要供应商和客户的供应链设计方法[J];系统工程;2005年06期
10 姚建明,蒲云;MC模式下供应链调度的优化模型[J];系统工程;2005年08期
中国博士学位论文全文数据库 前4条
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2 高峻峻;不确定性需求下供应链中分销系统的建模与仿真[D];东北大学;2004年
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4 唐凯;分销网络设计中的库存—选址研究[D];华中科技大学;2008年
中国硕士学位论文全文数据库 前2条
1 刘杨;基于OFBiz框架的网络分销管理系统在ASP模式上的应用[D];重庆大学;2007年
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【二级引证文献】
中国期刊全文数据库 前1条
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中国博士学位论文全文数据库 前1条
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中国硕士学位论文全文数据库 前2条
1 向文华;化工建设企业分包方信息管理系统的设计与实现[D];电子科技大学;2013年
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【二级参考文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 赵国庆;客户关系管理中的客户分类方法研究[J];安徽机电学院学报;2001年04期
2 唐志丹;用户满意度的模糊测评[J];鞍山钢铁学院学报;2001年03期
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9 李林,徐建新;整合供应链和客户关系管理[J];商业研究;2002年07期
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中国博士学位论文全文数据库 前2条
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2 苏为华;多指标综合评价理论与方法问题研究[D];厦门大学;2000年
中国硕士学位论文全文数据库 前8条
1 吴恒杰;水利建设项目社会评价方法研究[D];河海大学;2001年
2 刘涛;CRM评价体系构建和实证研究[D];浙江大学;2002年
3 崔叙;高速公路交通管理系统研究[D];西南交通大学;2002年
4 陈斌;生产企业物流关键绩效指标体系设计和应用研究[D];浙江大学;2002年
5 张行;物流企业中客户关系管理模型的研究和应用[D];大连海事大学;2004年
6 郝光;模糊多目标格序决策及对称矩阵对策[D];西南交通大学;2004年
7 韩杨;供应链上的客户关系管理研究[D];华东师范大学;2004年
8 李永弟;基于BPR的第三方物流信息系统流程与功能规划[D];长安大学;2004年
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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7 张胜辉,陈新,陈新度;基于自适应遗传算法的分销系统调拨策略研究[J];机床与液压;2004年06期
8 胡乐连,高峻峻,郭亚军;基于绩效改进的一种分销系统绩效模糊综合评判方法[J];物流技术;2005年10期
9 姜波;;以业务为驱动 以项目为导向——剖析鲁花分销系统建设[J];信息与电脑;2006年08期
10 潘汉民;;如何构建大型啤酒企业的分销系统[J];啤酒科技;2007年07期
中国重要会议论文全文数据库 前1条
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中国博士学位论文全文数据库 前5条
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中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 董宇;进口汽车分销系统库存策略研究[D];北京交通大学;2009年
2 吴光辉;分布式企业协同分销系统研究及应用[D];重庆大学;2011年
3 关雪;三级分销系统中二级物流中心管理决策模型研究[D];复旦大学;2008年
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5 唐金环;基于绩效对比标准的三层生产—分销系统的最优批量模型及求解[D];东北大学;2009年
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7 周薇;供应链管理环境下分销系统的优化与决策问题[D];武汉理工大学;2006年
8 郭仪;三种交易促销工具对供应链分销系统的影响研究[D];重庆大学;2007年
9 杨文峰;中国邮政分销系统与电子化支局系统互通的设计与实现[D];北京邮电大学;2008年
10 易林华;基于TOC的分销系统库存动态缓冲控制模型[D];华中科技大学;2008年
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