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重庆耐德客户关系管理系统的设计与实现

江兵  
【摘要】:重庆耐德工业股份有限公司是重庆一家主要从事特种汽车及汽车配件研发、制造企业,长期为石油天然气、石化、化工、军队、市政环卫以及汽车制造商提供专业的解决方案、产品和服务。随着企业经营规模的不断扩大,企业的经营管理难度日益增大,客户对获取信息的速度要求越来越高。利用信息科学的技术手段,实现市场营销管理、服务管理、财务管理等活动自动化,是企业提高客户满意度、忠诚度的最好方式。 本论文主要针对重庆耐德工业股份有限公司的经营管理要求,设计适合该公司的客户关系管理系统。首选,介绍了客户关系管理系统的发展与趋势。论述了该客户关系管理系统的相关技术,产生了系统的基本构架。后根据公司的业务流程和需求进行分析,设计了七大功能模块。 最后经过系统的测试验证,测试状况良好,解决了公司的难题,取得了良好的科研和经济效益。


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