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《电子科技大学》 2011年
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呼叫中心知识库管理系统的设计与实现

文光富  
【摘要】:企业人员流动频繁性和企业运营时间持久性之间的矛盾已经成为企业管理的一个突出的矛盾。通过构建相应的知识库,以文档、制度等形式转化为企业行之有效的管理知识体系,可以有效地将优秀员工的个人知识资源尽可能多的转化为企业的知识资源。 呼叫中心知识库管理系统是为客服代表在短时间内为客户提供优质服务的解决方案,实现了更专业的知识库系统,为提升企业工作效率、提高服务质量、降低企业培训成本具有重要意义。本文主要探索了知识库系统在国内外应用现状,研究了三层架构开发技术,以及GDI+、LINQ、Ajax、水晶报表等相关技术,综合利用以上技术实现了一个基本的呼叫中心知识库管理系统,并对在实现过程中的难点进行了剖析。系统采用B/S模式结构,功能完善、操作简便。 本系统为呼叫中心机构提供了良好的实现模型,对相关的企事业单位的知识库管理系统都具有很好的参考价值。
【学位授予单位】:电子科技大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2011
【分类号】:TP311.52

【参考文献】
中国期刊全文数据库 前1条
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中国硕士学位论文全文数据库 前1条
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【共引文献】
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