政府在网络舆情中的有效回应研究

【摘要】：随着互联网在我国的广泛普及和民众参政议政意识的不断提高,网络已经在政治、经济、文化等方面改变了我们的生活,网络中所反映出的社情民意也越来越得到政府的重视。政府在面对突发事件网络舆情时的态度、回应方式以及回应效果,不仅关系到民众的切身利益是否能得到保障,还可以体现出政府是否有责任感。政府对网络舆情中所反映出的社情民意的积极回应,是和谐社会的一种体现。目前政府已经意识到网络舆情的重要性,不但开始回应网络舆情,更在逐步学习如何有效地去回应。但由于网络舆情既有一般舆情的特点,又兼具了网络的种种特性,因此政府有效回应网络舆情的能力还有待提高。我国政府是否回应网络舆情、如何回应网络舆情以及怎样有效回应网络舆情等问题,已经引起了学术界的广泛关注,诸多学者纷纷从文化传播、思想政治教育、政府管理、技术分析等角度进行了一些研究。 基于此,本文主要从政府有效回应网络舆情的角度入手,首先搜集整理国内外相关文献,总结其中与政府有效回应网络舆情有关的研究成果,并对网络舆情的基本特性进行总结归纳。然后以网络舆情的三个发展阶段为主线,详细探索政府在应对网络舆情潜伏期、爆发期和平息期中所出现的种种问题。接着从政府的机构设置、信息发布、技术手段、回应态度等角度逐一分析问题产生的原因。最后结合新公共服务理论和善治理论,并借鉴国内外的成功经验,提出政府回应时应该坚持的原则,建立全套应急反应机制,以及加强正面舆论引导等可行性建议。