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《电子科技大学》 2011年
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基于语音卡的费用催缴呼叫中心系统的设计与实现

陈超  
【摘要】:CTI技术是计算机技术和电信技术相结合的产物,它使计算机网络和电信网络有机的融为一体,对信息社会起到了至关重要的作用。呼叫中心作为CTI技术的典型应用,是一种集计算机语音集成、程控交换、计算机网络技术于一体的综合信息系统。虽然现在市场上绝大多数大型企业的呼叫中心系统都已建成并投入使用,但他们是在企业投入巨资的情况下建立的大型呼叫中心系统,而且还要求配备大量的专职操作人员、管理人员等,运行和维护成本相对较高。然而对于数量庞大的中小型企业群体来说,他们对建立自己的呼叫中心系统也有着急切的需求,本论文通过开发基于语音卡的呼叫中心系统,正好可满足这一市场需求。 系统以电信、电力、水务、燃气、物业管理等企业的费用催缴作为研究背景,用户可以自行设定各种催缴条件和催缴方式,可根据欠费金额、欠费时间等不同情况,定时或循环方式用电脑自动拨打用户电话进行缴费提醒工作。通知内容和流程可以事先按计划设置好,规范服务流程及方式,避免通知过程受人为因素影响,提高服务效率。 本文针对中小型企业用户欠费自动催缴提醒系统的设计开发过程,按照软件工程的理论和方法阐述了系统的业务流程,分析了系统的数据流图,并确定了系统的总体目标,根据需求分析导出了系统的逻辑架构和功能模块。论文重点阐述了本系统开发的关键技术和控件、语音卡编程技术、文语转换TTS技术和互动式语音应答IVR技术及其在实际中的应用。 本系统选用杭州三汇的USB SHT-2B语音卡作为硬件,采用微软的开发工具Visual C++,数据库采用SQL Server 2005,使用ADO、GDI、COM、TTS和IVR等技术,结合SYNWAY_PCI(USB)驱动提供的SDK开发包和API函数加以实现。通过实际运行表明,开发的基于语音卡的费用催缴呼叫中心系统达到了预期目标,满足了用户需求。
【学位授予单位】:电子科技大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2011
【分类号】:TN99;TP311.52

【引证文献】
中国期刊全文数据库 前1条
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【参考文献】
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【同被引文献】
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