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《电子科技大学》 2012年
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证券公司CRM系统设计与实现

黄斌  
【摘要】:随着信息技术的发展,将信息技术应用于客户关系管理是证券公司业务发展的必备之路。证券公司丰富的数据信息中蕴藏着一些没有意义的单纯的数据,同时也隐藏着一些有价值的数据信息,如何能够快速的有效的从海量数据中,得到有价值的信息,将这些信息进行收集、存放在证券公司的数据库中,成为各大证券公司竞争的焦点。但是由于信息的丰富性与复杂性,收集在大型数据库中的数据可能变成了“数据坟墓”,这些数据很难被再次使用,对证券公司来说,价值也微小,这样,使得证券公司的焦点不再只是关注信息的数量,而是基于决策者的直觉和分析,因为证券公司决策者需要从海量数据提取有价值信息。CRM(Customer Relationship Management)即客户关系管理,是以客户为中心的现代企业,以客户价值来判定市场需求,对于正在转变战略从“产品中心”向“客户中心”过渡的企业无疑是一拍即合。证券公司客户关系管理是一个复杂的过程,将信息技术运用到证券公司客户关系管理是非常重要的。 论文主要完成了以下内容:首先,分析课题的开发背景以及研究现状,在此基础上对项目研究意义进行分析。其次,描述了客户关系管理的相关理论,对证券公司客户关系管理系统进行需求分析,研究了数据的特点,针对系统的业务流程进行分析,同时对系统数据字典进行描述。然后,对证券公司客户关系管理系统进行设计,对系统的总体结构及各模块功能进行详细设计,分析客户的价值以及评估,在此基础上,对系统进行建模。最后,基于J2EE架构,采用JSP语言和SQL Server数据库实现了证券公司客户关系管理系统的功能,主要实现的功能包括客户管理模块、服务管理模块、销售管理模块、知识库管理模块、产品信息管理模块、业绩考核管理模块、报表统计,并对系统进行测试。
【学位授予单位】:电子科技大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2012
【分类号】:TP311.52

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