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《电子科技大学》 2012年
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W证券公司客户满意度研究

朱家龙  
【摘要】:在我国加入WTO以后,中国的证券市场除了国内多家证券公司相互竞争外,外资证券公司也逐渐加入中国资本市场,导致中国本地证券市场的竞争越来越激烈。在这种环境下,国内证券公司纷纷转变经营理念,强调“以客户为中心”,关注客户的需求,提供适合投资者的产品和服务,提升客户的满意度,与客户建立长期稳定的关系,最终与客户一道在资本市场做到共赢共发展。 因此,通过对证券公司客户关系管理进行研究,其意义在于可以客观地评价客户的满意度,更好地了解客户的需求,并从客户需求角度去开发、设计和创新金融产品,提升产品和服务质量,及时调整营销策略,促进公司的投入与产出效果,避免资源的浪费,最终提高公司的投资回报率。 论文对W证券公司的客户满意度进行了研究。首先,对W证券公司的客户关系现状进行分析,其次运用客户满意度的相关理论和模型,构建W证券公司的客户满意度指数模型和测评指标体系,然后设计调查问卷对客户进行测评,并对测评结果进行定性和定量分析,最后,对W证券公司客户满意度影响较大的指标提出改进的建议。
【学位授予单位】:电子科技大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2012
【分类号】:F274;F832.51

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