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《电子科技大学》 2013年
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银行信用卡中心CallCenter座席员管理系统的设计与实现

吴观宇  
【摘要】:随着银行业服务水平的提高,市场开拓能力的增强,中国信用卡业逐渐成为了一个容量很大,前景非常广阔的市场,根据顾问公司的调查情况来看,迅速出现的高价值的客户群将是信用卡的目标客户,因此对优秀信用卡服务渠道系统的开发技术研究和架构分析是一个非常重要的研究方向。 信用卡中心Callcenter座席员管理系统(以下简称CSR系统),作为集客户服务、市场营销、管理于一体的服务窗口,构成了银行与客户之间联系的桥梁,它全面应用了当前WEB技术方面的先进技术,采用了Web Service作为后台服务提供者,前台采用JSP作为网页技术,采用了JAVA语言作为开发用语言。 论文首先研究了国内CSR系统的历史和现状并阐明本论文的主要工作内容,介绍了相关软件开发技术基础,然后从服务能力和技术两方面分析了系统的可行性,根据用户的需要分析出了系统应包含的功能并使用流程图将其转换为系统需求。接着根据实际情况选择B/S模式来架构系统结构,并选取了其中重要且典型的功能模块进行阐述,并将各模块应实现的功能进一步细化为子模块,利用流程图分析各个子模块内部各对象之间的动态交互关系,同时根据各功能模块访问数据的需要在数据库中建立相应表、存储过程等存储结构。详细设计与实现阶段逐个设计各子模块内部的业务流程和程序逻辑,并按照软件开发规范结合页面设计和后台代码编程实现整个系统,为了保证系统运行的正确性、可靠性和安全性进行了软件测试并列举出部分功能测试结果,最后对系统开发全过程作了简要总结。
【学位授予单位】:电子科技大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2013
【分类号】:TP311.52

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【参考文献】
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【共引文献】
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