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《电子科技大学》 2008年
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财保分公司车险电子商务研究

涂永胜  
【摘要】: 近几年随着互联网的普及和与网上交易相关信息技术、法律法规的成熟,电子商务作为一种崭新的商务模式已日渐流行,渗透到各行各业的经营活动中,产生了明显的经济与社会效益,深刻地改变着传统企业的经营模式,并相应地促进了企业组织战略的变革。电子商务同样也对传统的保险企业经营的方方面面产生深远的影响,在财产保险领域尤其如此。本文运用电子商务运行模式理论所提供的设计方法和原则,探索对电子商务环境下财产保险企业的运行模式改造,研究推行保险电子商务的相关业务流程改造、组织变革和保险电子商务技术支撑系统,特别是对主要从事保险业务发展和服务的财保公司二级分公司车险业务的电子商务方案进行深入的理论研究和实践探索。 本文首先介绍国内财产保险市场现状及保险电子商务的发展趋势,提出财产保险企业推出电子商务模式的构想和电子商务背景下进行业务运行模式再造的必要性。分析了保险电子商务运行模式的一些理论基础、方法原则及实施过程,并设计了相关保险电子商务平台的结构和功能,为财产保险公司的电子商务模式设计提供了理论依据和技术基础。本文探讨的保险电子商务不仅是指保险公司通过互联网为客户提供有关保险产品和服务的信息,实现保险客户网上投保和保险公司通过电子商务平台提供高效便捷的保险理赔服务,还包括保险公司内部基于电子商务的经营管理活动。 同时,针对财产保险企业原有运行模式在业务发展和客户服务方面暴露出的诸多缺限和不足,利用相关电子商务理论进行分析,论证了财产保险公司电子商务模式的可行性。在对原有运行模式进行详细分析的基础上,提出了基于电子商务的新运行模式。这种新的运行模式主要包含三个方面,即新的销售模式、新的业务流程、新的组织结构。以及在新模式下,对财产保险企业的流程和组织进行改进,并借助信息技术使财产保险公司内部的各种信息流动更顺畅,从而提高财产保险公司内部的流程管理及外部服务的效率,最终使保险公司有高的市场占有率、良好的客户满意度和强的盈利能力。与原有模式相比,基于电子商务的新运行模式具有明显的优点,但也存在一些缺陷,有待技术支撑平台的完善和流程控制在实践中的改进。本文提出了可操作性较强的财产保险的车险电子商务模式,对财产保险公司建设新型的车险业务流程,改造组织结构,提高车辆保险服务效率,降低成本,改变竞争方式,促进公司品牌提升都具有现实指导作用。
【学位授予单位】:电子科技大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2008
【分类号】:F842.6;F724.6

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【参考文献】
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