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基于网格化管理的电子政务个性化服务模式研究

方芳  
【摘要】: 随着社会信息化的发展,公众对政府服务的精度、准确度和速度要求越来越高,为了使政府更好的服务于公众,各国政府都将很大的精力花在大力发展电子政务个性化服务上来。可是,电子政务个性化服务发展至今虽然已有很长时间,但实施的结果却并不理想,原因是:个性化服务方式分配不当;个性化服务渠道缺乏多样性;个性化服务内容分类不恰当以及公众需求分析缺乏动态性等等。本文抓住了这些导致实施不利的因素,从最重要的点出发,将网格化管理方法引入到电子政务个性化服务中来。 网格技术是近年来国际上兴起的一种重要信息技术,网格的作用是将分散在网络上的信息及信息存储、处理能力以合理的方式“粘合”起来,形成有机的整体,以提供比任何单台高性能计算机都强大得多的处理能力,实现信息的高度融合和共享。从管理角度看:将管理对象按照一定的标准划分成干网格单元,利用现代信息技术和各网格单元间的协调机制,使各个网格单元之间能有效地进行信息交流,透明地共享组织的资源,以最终达到整合组织资源、提高管理效率的现代化管理思想。本文将电子政务个性化服务结合网格化的精细化、多渠道、多方式的特点构建了一个将公众、渠道、服务内容进行网式细分与整合的政府服务模式。通过本文的研究,不仅对我国电子政务服务管理理论研究具有推动作用,而且对我国电子政务建设中个性化服务管理提供了创新的思路。所提出的面向公众的网格化个性化服务管理模式与机制可为各级政务部门电子政务个性化服务的实施提供参考意见与指导方案,对于进一步加强中国服务型政府建设和发展具有重要的意义。


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