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《电子科技大学》 2009年
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MT公司西区网络部绩效管理体系再设计

吴劲松  
【摘要】: 2008年电信行业重组,移动通信运营商由中国移动和中国联通两家增加到中国移动、中国联通、中国电信三家,行业格局发生了剧烈变化,在竞争越来越激烈的通信行业,企业核心竞争力与员工的知识和能力是密切相关的。而笔者供职的MT公司西区网络部门正面临着优秀员工流失,新员工成长缓慢,核心员工比例下降,员工积极性下降,对合作方员工失去有效控制等问题,进而导致了一系列负面问题出现的局面。 绩效管理是现代企业人力资源管理的一种重要工具和手段,MT公司西区网络部尽管已经认识到其对企业竞争力的重要影响,但是在具体的实施和操作过程中却存在许多误区和问题,导致绩效管理的实施效果不佳。因此,正确认识绩效管理中存在的问题,根据组织自身的具体情况,重新审视原有的绩效管理体系,建立新型的符合本组织发展状况的绩效管理体系具有十分重要的理论和现实意义。 本文通过对MT公司现有绩效管理体系在MT公司西区网络部门实施情况的剖析和诊断,发现其绩效管理中存在绩效管理体系所涵盖员工范围小、缺乏人力资源部门的支持、实施过程中缺少必要的培训、管理职责不清,绩效考核结果和薪酬、激励脱节,绩效管理实施不系统等问题。为了改善以上绩效管理中存在的问题,笔者根据MT公司西区网路部的要求,在绩效管理的基础理论知识指导下,结合部门的具体情况和实践经验,对其绩效管理体系进行重新设计,建立一套更加科学的绩效管理体系。从而能够对员工做出正确的评价,并依据评价结果对各个员工采取相应的措施,逐步建立一支优秀的工作队伍,增加市场竞争力,帮助部门提升整体绩效水平,改进部门和个人绩效,建立有助于部门管理的方法。最后,将重新设计的方案在MT西区网络服务部门下属的VAS(Value Added Service)实施部门进行了初步的实践,结果发现该部门形成了一套科学的绩效管理体系,该体系涵盖了所有的员工,并得到了相关部门的支持,因此该部门的总体绩效水平得到了提高、员工满意度增加、员工工作积极性提高,总体实施取得了良好的效果。同时,也发现了该体系的一些不足之处,需要在以后的研究和实施过程中加以改进。 全文共分六个章节,分别是第一章绪论;第二章绩效及绩效管理基础理论;第三章MT公司西区网络部绩效管理体系现状及问题分析;第四章MT公司西区网络部绩效管理体系再设计;第五章MT公司西区网络部绩效管理体系实施效果及评价;第六章结束语。
【学位授予单位】:电子科技大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2009
【分类号】:F272;F626;F224

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【引证文献】
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【二级参考文献】
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