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《电子科技大学》 2010年
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ZSY润滑油公司售后服务存在问题及对策研究

宋峻  
【摘要】: 润滑油是各大石油公司展示品牌形象的载体,润滑油市场品牌竞争的背后是各大石油公司角逐的身影。润滑油售前售后服务作为重要的竞争手段,它的表现直接影响了各个石油公司在润滑油市场的占有率。 ZSY润滑油公司是中国润滑油行业的龙头企业,它的成功或失败关系到中国润滑油工业的兴衰。作为一个与新中国工业发展有着近乎相同历史的国有大型企业,它既有长期的辉煌,也不可避免地在发展中积累了困难和问题。 为了探索ZSY润滑油公司售前售后服务继续提升的途径,论文开展了相关研究。首先,运用实证研究的方法对ZSY润滑油公司的状况、对售前售后服务存在的问题进行了研究。其次,采取文献研究的方法查阅搜集国内外相关理论和研究成果,并以此为依据,运用规范研究的方法提出了解决问题的对策,即两条提高ZSY润滑油公司售前售后服务能力的路径:或引入客户关系管理(CRM)系统全面提升ZSY润滑油公司售前售后服务水平;或采用低成本方式将售后服务业务外包,利用更专业高效且服务覆盖面更广的服务代理公司来获取售后服务能力的快速提升。 论文还对两种问题解决途径的风险予以了提示,并给出了实际实施时应采取的措施。 论文最后总结阐述:虽然ZSY润滑油公司售前售后服务面临诸多问题,影响了其竞争力,但可以通过适当的措施来加以有效改进和提高。获取更强售前售后服务能力对于ZSY润滑油公司成为世界一流的润滑油公司意义深远。
【学位授予单位】:电子科技大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2010
【分类号】:F274;F426.22

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【引证文献】
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【参考文献】
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【同被引文献】
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6 赵昊;中国石化润滑油跨国经营模式分析[D];对外经济贸易大学;2007年
7 王欣;石药集团中润公司营销战略研究[D];河北工业大学;2006年
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