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《西南石油大学》 2012年
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基于现代物流的成品油零距离服务研究

王曦  
【摘要】:石油行业在中国一直被视为垄断行业,但是随着中国加入WTO之后,许多外资石化巨头涌入中国,分占中国石化市场,各大巨头使中国成品油零售市场的争夺在暗中提速,无论是网络布局还是终端管理,外资石化带来的先进营销策略和战术措施给我国成品油市场带来了巨大冲击,占领市场提高企业核心竞争力成为这场暗战的终端目标。 本论文是将现代物流原理与成品油零售系统相结合,以实际需求为原则。综合借鉴现代物流系统在其他行业领域中的应用,结合成品油零售行业的特点以及中国企业已有多年成品油零售的经验,充分考虑成品油销售行业的远期发展以及营销管理未来的发展方向,从而提出将现代物流系统的应用更完善体现在成品油零距离服务中来。 首先,建立网络、电话、免费客服等相互交接的现代物流信息系统,更具直观性的操作功能,使信息流在客流源头无时间差获取,各部门获得同一时间的订单要求,极大的提高了系统效率。 其次,组建成品油零售的末端现代物流流程,增强各部门的自主性,形成库存、结算、调度、销售等子系统,各部门分工明确,减少时间差,提高响应速度。 最后,在每次完成订单之后,使客户能够对服务的满意度有所评价,客服能够及时、准确放映出客户的需求及要求,对下一步的工作提供良好的铺垫。 成品油零距离服务研究是对我国石油企业未雨绸缪的一次管理探索,研究现代物流系统也有利于石油零售市场的开发,对于中国石油企业扩大市场占有率,提高企业核心竞争力有极大的帮助。
【学位授予单位】:西南石油大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2012
【分类号】:F252;F426.22

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