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《成都理工大学》 2016年
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医患冲突中的信息不对称问题研究

邓绍希  
【摘要】:近年来,医患冲突作为一种特殊的社会矛盾频繁地出现在人们视野中,对社会正常秩序及和谐的医患关系带来严峻挑战。医患冲突的数量逐年上升,冲突规模和恶劣程度也不断扩大升级,医患间的信息不对称已经成为医患关系中的普遍现象。研究医患冲突的信息不对称问题,不仅有助于减少患者的利益损失,维护医生、医院的形象,也有利于解决医患冲突这一社会矛盾,助力于构建和谐社会。本文以医患冲突中信息不对称问题为研究主题,运用传播学、社会学、心理学、经济学等相关理论,从传播学的视角对医患信息不对称的表现、医患信息不对称的社会起因等问题进行研究,并提出建设性的解决策略。其次,论文将采用定性和定量研究相结合的方法,把实证研究、文献分析等方法相结合,以提高研究结果可信度。本文的主要研究内容如下:第一,为摸清当前医患冲突信息不对称的现状,笔者选取成都多家医院为研究对象,发放调查问卷,了解医生和患者对于医患关系现状、医患信息不对称表现、医患信息不对称起因、医患信息不对称的解决策略等问题的看法,并对所得数据进行统计分析。第二,从传播学的角度出发,以传播学理论为基础理论依据,并结合社会学、心理学、经济学等相关学科理论,分析医生和患者之间信息不对称的具体表现,指出医患信息不对称带来的社会后果,再运用文献分析法梳理医患信息不对称中医生和患者的越轨行为。第三,文章运用传播学理论如“知识沟”等理论分析医患信息不对称问题的社会起因,并且从影响传播中理解的因素、人际传播角色差异角度来分析医患双方信息不对称的原因。第四,文章拟对医患信息不对称问题提出解决对策,从患者、医生、医院、政府、媒体等医疗信息传播主体出发,针对不同主体提出建设性的解决策略。通过研究,本文主要得出以下结论:第一、成都市医患冲突较普遍、发生频率较高,其中轻微言语冲突占75%,严重肢体冲突和暴力冲突极少。医患间知识和角色的差异以及患者对治疗结果不满是导致医患冲突的主要因素。市民对医患关系现状不乐观,69%的患者认为当前成都的医患关系一般,45.3%的医生表示医患关系比较差;第二、医患冲突的信息不对称主要表现在角色地位不对称、医学知识不对称、就医选择的反差和医患间认知不协调;第三、医患信息不对称的社会起因,主要包括医患之间的“知识沟”、医患理解偏差和媒体报道对医患关系的影响。
【学位授予单位】:成都理工大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2016
【分类号】:G206;R197.3

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