收藏本站
《重庆交通大学》 2015年
收藏 | 手机打开
二维码
手机客户端打开本文

商业物流卷烟配送客户满意度研究

曹强  
【摘要】:世界经济全球化造就中国市场的进一步放开,烟草行业收获机遇的同时将迎接史无前例的挑战。烟草行业要想在急剧的市场竞争中脱颖而出,必须充分把握客户需求,为客户提供最满意的产品和最优质的服务。客户满意度直接决定了烟草企业服务水平的高低,对烟草行业的发展方向具有极其重要的指导意义。因此对客户满意度的绩效评价,实质上是对企业整体能力和综合服务水平的评判,也是企业核心竞争力的集中体现。于是,对卷烟配送的客户满意度开展绩效评价研究具有非常重要的现实意义。本文在分析了烟草行业物流配送的现状、模式、流程之后,依托卷烟配送和客户满意度的相关理论,对卷烟配送中心的客户满意度进行了综合性评价和实证性分析。首先,本文对物流配送和客户满意度展开了文献综述,总结了国内外专家学者的优秀研究成果,并述评了当前研究的局限性,然后将商业物流的概念引申到烟草行业,对本文研究的商业物流配送进行了界定,概述了卷烟配送的分拣和送货流程,为卷烟配送客户满意度的综合性绩效评价提供了理论依据。其次,先分析了卷烟配送过程中客户满意度的影响因素,然后结合文献研究、专家意见和客户交流,构建了“层级辐射、网络拓扑、逐级细化”的商业物流卷烟配送客户满意度评价指标体系。在反复论证各类评价方法模型的优缺点以后,本文创新性的引入了适用于卷烟配送客户满意度的新型绩效评价方法--模糊网络分析法。再次,本文借助模糊网络分析法对渝烟重庆物流分公司江北配送中心开展了实证分析,根据评判结果,剖析卷烟配送过程中导致客户满意度水平较低的原因,并在寻求解决方案的基础上为烟草商业企业的满意度提升给出可操作的决策优化方案。最后,本文对全文的研究成果进行了总结,归纳了本文研究的主要内容,并具体分析了研究过程中的不足之处,然后对进一步需要研究和改善的内容进行了整理,并展望了研究成果的应用推广价值,为以后商业物流卷烟配送客户满意度的研究指明了方向。
【学位授予单位】:重庆交通大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2015
【分类号】:F252.1;F426.8

手机知网App
【参考文献】
中国期刊全文数据库 前2条
1 白世贞;王海滨;;基于熵值法的运输型物流企业顾客满意度研究[J];哈尔滨商业大学学报(社会科学版);2008年01期
2 乔晓魁;窦巧梅;;烟草商业企业区域物流配送模式研究[J];太原师范学院学报(自然科学版);2013年04期
中国硕士学位论文全文数据库 前1条
1 张祥国;托盘式分拣系统在卷烟配送中的应用[D];重庆大学;2005年
【共引文献】
中国期刊全文数据库 前7条
1 逯百舸;;标准化管理在烟草商业区域配送中心的应用[J];重庆与世界(学术版);2014年11期
2 王海滨;;黑龙江邮政物流顾客满意度指标体系构建与评价研究[J];物流科技;2011年05期
3 林萍;;泛网络背景下基于顾客满意度的邮政速递服务策略研究[J];江苏商论;2012年10期
4 赵璐;赵磊;朱道立;;有道路限行的集团蔬菜城市配送车辆路径问题[J];上海管理科学;2013年05期
5 王淑云;孙虹;;冷链物流配送建模发展研究[J];山东社会科学;2014年04期
6 张萌;曲建华;;基于改进遗传算法的易腐品冷链配送网络优化[J];物流工程与管理;2015年07期
7 黄纯辉;张庆年;周兴建;徐亚;赵志强;;基于FCND问题的食品冷链运输网络优化[J];武汉理工大学学报(信息与管理工程版);2014年01期
中国博士学位论文全文数据库 前3条
1 李程跃;我国疾病预防控制绩效考核的研究与实践[D];复旦大学;2011年
2 甘晓龙;基于利益相关者理论的基础设施项目可持续建设方案决策模型研究[D];重庆大学;2014年
3 廖伟;考虑共同配送和能耗的车辆路径问题优化研究[D];西南交通大学;2014年
中国硕士学位论文全文数据库 前8条
1 唐珍;冷链物流多温共配的优化研究[D];烟台大学;2013年
2 吕敏;连锁企业统一配送体系构建的实例研究[D];华中科技大学;2013年
3 黄林山;HW公司农产品城市配送模式研究[D];西南石油大学;2014年
4 王瑞;基于AFA-ACO的农产品冷链物流配送路径优化研究[D];河北工程大学;2014年
5 胡沛东;大型社区生鲜食品质量安全调查及对策研究[D];武汉轻工大学;2014年
6 王勇胜;生鲜电子商务物流配送模式研究[D];河南工业大学;2014年
7 赵璐;面向集团客户的城市蔬菜配送车辆路径问题研究[D];上海交通大学;2014年
8 李贵真;M肉食品公司冷鲜肉配送路径优化研究[D];北京交通大学;2015年
【二级参考文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 陈壁辉,何海军;物流企业客户服务综合评价[J];商业研究;2004年08期
2 于蒙;王少梅;;武汉市烟草配送路径及运力优化[J];东南大学学报(自然科学版);2007年S2期
3 孙丽君;胡祥培;王征;;车辆路径规划问题及其求解方法研究进展[J];系统工程;2006年11期
4 郎茂祥,胡思继;车辆路径问题的禁忌搜索算法研究[J];管理工程学报;2004年01期
5 刘云忠,宣慧玉;车辆路径问题的模型及算法研究综述[J];管理工程学报;2005年01期
6 杜秀亭;董晓民;;烟草物流配送中心选址优化问题研究[J];中国管理信息化;2009年21期
7 曹二保;赖明勇;聂凯;刘长石;;大规模物流配送车辆调度问题研究[J];湖南大学学报(自然科学版);2007年12期
8 韩凌波;王强;蒋正锋;郝志强;;一种改进的k-means初始聚类中心选取算法[J];计算机工程与应用;2010年17期
9 袁方;周志勇;宋鑫;;初始聚类中心优化的k-means算法[J];计算机工程;2007年03期
10 徐杰;黄德先;;基于混合粒子群算法的多目标车辆路径研究[J];计算机集成制造系统;2007年03期
中国硕士学位论文全文数据库 前9条
1 周伟武;基于GIS烟草配送线路优化技术的研究[D];浙江理工大学;2010年
2 张全生;基于聚类—遗传混合算法的物流配送路径优化研究[D];安徽理工大学;2011年
3 尚华艳;物流配送中车辆路径问题研究[D];武汉理工大学;2005年
4 陈治;基于GIS的物流配送系统的研究与应用[D];浙江大学;2006年
5 钟石泉;物流配送车辆调度智能优化方法研究[D];天津大学;2004年
6 谢可;物流配送系统中聚类算法的研究与应用[D];浙江大学;2006年
7 曾华;真实道路下大规模车辆路径问题算法研究与应用[D];山东大学;2007年
8 袁正磊;基于聚类的车辆线路优化算法研究[D];山东大学;2008年
9 林郁丞;基于聚类分析和遗传算法的带时间窗车辆路径问题研究[D];福建农林大学;2009年
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前2条
1 蔡曾清;;BSW的成功之道[J];珠江经济;2003年06期
2 ;[J];;年期
中国重要会议论文全文数据库 前4条
1 陈爱玲;;我国商业物流信息化研究[A];'2007现代物流发展高峰论坛论文集[C];2007年
2 叶志勇;;浙江烟草商业物流信息化建设应用探索[A];浙江烟草(2012年第3期总第122期)[C];2012年
3 罗德江;;对加快现代商业物流建设的的探讨[A];湖北省烟草学会2006年学术年会论文集[C];2006年
4 鞠红;;基于公共信息平台的河南省商业物流低碳化发展途径研究[A];第四届中部地区商业经济论坛论文集[C];2010年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 本报记者  杜芳群;我市现代商业物流蓬勃发展[N];抚州日报;2006年
2 本报记者 刘银昌;全省烟草商业物流工作现场会在淮召开[N];淮南日报;2009年
3 记者 张传亮 通讯员 赵炳山;潍城全方位打造商业物流航母[N];潍坊日报;2013年
4 莫言;一体化商业物流[N];国际经贸消息;2002年
5 通讯员张文彪;121团商业物流中心作用凸显[N];石河子日报(汉);2010年
6 记者 程亮;商业物流人才迎来“幸福时光”[N];人才市场报;2010年
7 本报记者 张渊;“商业物流”脉动,奔涌而来[N];酒泉日报;2013年
8 子锋;供应链末端发力 北京出现商业物流新格局[N];国际商报;2001年
9 本报记者  陈健健;工大高新进军商业物流[N];中国证券报;2006年
10 记者 丁雯 实习生 邵洁;民企500强 商业物流能源占四成[N];长江日报;2014年
中国硕士学位论文全文数据库 前5条
1 王义春;商业物流系统运营管理研究[D];天津大学;2002年
2 汪娅;我国烟草商业物流运作对策研究[D];西南交通大学;2007年
3 董弘毅;定额管理在Q烟草商业物流中的应用研究[D];华侨大学;2013年
4 蒋思;商业物流条烟配送包装方式的选择研究[D];重庆交通大学;2015年
5 曹强;商业物流卷烟配送客户满意度研究[D];重庆交通大学;2015年
 快捷付款方式  订购知网充值卡  订购热线  帮助中心
  • 400-819-9993
  • 010-62791813
  • 010-62985026