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客户视角下重庆水运口岸绩效评价研究

王凤  
【摘要】:为贯彻落实国家“一带一路”战略,重庆市政府出台了《关于贯彻落实国家"一带一路"战略和建设长江经济带的实施意见》,将促进口岸建设、提升口岸绩效摆在重要位置。以结果、以客户为导向的绩效评估能引领和促进服务型公共部门建设,本文顺应市场经济,在客户视角下研究重庆水运口岸绩效评价,发现重庆水运口岸的不足,提出切实可行的改进措施,为国际贸易实践和水运口岸运转提供理论指导。论文的主要贡献如下:1.构建客户视角下的重庆水运口岸绩效评价指标体系。梳理水运口岸运行机理,梳理现有文献中水运口岸绩效评价指标,分析它们的评价主体、适应范围、特点和不足;结合实地调研和客户视角、公共部门运转、口岸绩效评价等文献研究,初步确定客户视角下的重庆水运口岸绩效评价指标。再结合重庆水运口岸特性设计调查问卷,分发给口岸客户企业,了解客户对于口岸属性的评价值,运用统计分析方法,最终确定并阐述指标体系的合理性。2.构建客户视角下的重庆水运口岸绩效评价模型,进行实证研究。确定客户视角下重庆水运口岸绩效评价指标体系后,量化问卷调查数据,运用犹豫模糊多属性评价模型,考虑客户评价者类型,求解重庆水运口岸指标的权重,测度客户视角下重庆水运口岸绩效水平,发现重庆水运口岸存在的问题,并提出改善措施。


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