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《华东师范大学》 2019年
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协同消费满意度的影响因素及其对再次消费意愿研究

卢奕  
【摘要】:在共享经济的时代背景下,以互联网为媒介,实现以所有权和购买权分离为特征的产品或服务的分享形式——协同消费正愈发地受到人们的关注。旅游共享住宿是指以互联网平台为依托,整合共享海量、分散的住宿资源,满足多样化住宿需求的经济活动总和。随着互联网等新技术的飞速发展、城乡旅游消费和服务的升级、个性化消费理念的流行,共享住宿正成为越来越多的旅游者外出旅游的选择。伴随着旅游共享住宿市场的不断成熟,探究消费者在共享住宿时影响其满意情况和再次消费意愿的因素,对提升产品服务质量、促进市场良性发展等都具有重要的现实意义。结合不同学者对协同消费行为的研究,本文以旅游共享住宿行业为例,探究影响协同消费满意度和再次消费意愿的因素的理论模型,并构建了以经济利得、平台信任、熟悉程度、服务质量、社交需求和可持续发展力六个影响因子为前因变量、消费者满意度为中介变量、再次消费意愿为结果变量的关系模型。本研究以至少有过一次共享住宿经验的旅游者为调研对象,通过调查问卷收集了389份有效样本数据,运用相关性分析、结构方程模型和Bootstrap检验,得出本文研究结论:(1)经济利得、平台信任、熟悉程度、服务质量、可持续发展力对消费者满意度有显著正向影响作用;(2)经济利得、熟悉程度、服务质量、社交需求对再次消费意愿有显著正向影响作用;(3)消费者满意度在经济利得与再次消费意愿之间、熟悉程度与再次消费意愿之间以及可持续发展力与再次消费意愿之间有中介效应。本文通过实证研究,提出旅游共享住宿平台及供给者可以通过以下几个方面改进:降低旅行成本,提升服务体验;加强制度建设,强化消费信任;满足社交需求,激发环保意识;针对细分市场,采用不同营销策略。
【学位授予单位】:华东师范大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2019
【分类号】:F724.6;F719.2;F592;F274

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