重庆市社区卫生服务中心实施绩效管理对基本医疗服务的影响研究

【摘要】：目的了解重庆市社区卫生服务中心绩效管理的情况,以及绩效管理对基本医疗服务的影响,为进一步开展基本医疗服务与绩效管理提供参考意见。方法主要采用:(1)文献研究法;(2)问卷调查法:收集绩效管理相关数据;(3)现场访谈法:了解各社区卫生服务中心实际情况;(4)统计方法:TOPSIS法,对所选取社区卫生服务中心进行综合排名;因素分析法。结果1、绩效管理现状分析显示,社区卫生服务中心绩效管理观念落后,且存在考核体系僵化,岗位责任不规范,普遍反映绩效工资总量不足。2、卫生技术人员对绩效管理总体满意度一般,对于绩效工资的满意度最低,但同时也是提高满意度的关键。3、患者满意度显示,对于社区卫生服务中心服务态度、服务质量都比较满意,离家近、价格便宜是吸引他们到社区卫生服务中心就诊的主要原因。4、根据TOPSIS的结果,社区卫生服务中心综合排名为安富、城东、城南、峰高、三合、中梁山、名山、走马镇、上清寺、大溪沟。且最高得分(0.611)与最低得分(0.169)差距大。5、因素分析法显示实施绩效管理对基本医疗服务的影响因素有两个,分别是卫生技术人员中中专以上学历者人数和总诊疗人次中向上转诊人次。结论绩效管理有利于社区卫生服务中心基本医疗服务能力的提升,对于服务数量和服务效率也有一定的促进作用,但不利于卫生技术人员工作积极性。建议建立科学合理的绩效考核体系,定期对相关指标进行更正。对社区卫生服务中心的领导以及员工进行有效的培训,转变观念。加强上下级沟通,保证绩效管理各环节有序进行。加大绩效工资总量,实行有差别的绩效工资制度。倡导群众参与,提高满意度。加快卫生信息化建设。

【学位授予单位】：重庆医科大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2017
【分类号】：R197.61