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旅游危机管理研究

赵志磊  
【摘要】:旅游业具有高度综合性和紧密关联性的特点,这也决定其脆弱性和敏感性的弱点,由这些弱点引起的旅游危机是旅游业发展中出现的不可回避现象。目前针对旅游危机管理的研究已成为旅游目的地国家和政府的重要工作。 中国旅游业经过20余年的发展,业已成为推动中国经济又好又快发展的重要力量。但是受发展时间短、自身脆弱性、全球政经一体化等因素影响,未来多元化危机正从各个方面考验我国旅游业危机应对和持续发展能力。我国政府旅游管理部门和旅游学术界在经历数次大型危机后,逐步认识到建立旅游危机管理的必要性和重要性,在理论研究和实践管理中都有不少成果和成功案例。 笔者在研究国内外与旅游危机相关文献资料的基础上,提出从传播学的角度研究旅游危机信息传播和危机管理的理念。本文首先对“传播学”相关概念、与旅游危机相关的传播学原理和信息传播过程中的要素进行分析,以便为后续研究奠定理论基础。其次,针对旅游危机事件发展,应该危机前建立预警机制,危机中要加强信息沟通与披露,危机后应该注重形象传播,形成口碑效应。最后,借鉴近十年来国内外发生的大型旅游危机事件,通过分析政府部门和企业危机信息传播和管理措施,吸取经验和教训。


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