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《重庆师范大学》 2016年
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地方高校官方微信平台使用与满足研究

付嘉鑫  
【摘要】:基于移动互联网技术和移动终端的不断发展,微信的发展非常迅速,微信用户数和微信公众号数不断增加。高校官方微信公众号发展比较迅速,但存在着开通率高但用户使用满意度低等问题,这些问题在地方高校中表现更为明显。本文关注微信公众号的用户体验与运营策略,以使用与满足理论为框架,对地方高校微信公众号的用户需求与使用满足展开研究。本文以重庆师范大学官方微信公众号为个案,通过深度访谈对微信用户的信息、服务、参与、社交、情感等方面的需求进行研究;通过问卷调查的方式,对微信用户在使用过程中获得信息和服务等低层次的需求和参与、社交、情感等高层次的需求进行了验证性研究。笔者认为,部分用户对微信具有较强的媒介依赖,使用微信公众号并非是为了满足上述需求,而仅仅是因为使用习惯。本文结合高校官方微信公众号的后台数据展开微信平台的运营策略研究。笔者认为,高校微信平台尚有发展空间,地方高校微信公众号应发挥平台优势,将校园媒体的内容资源集合在平台上;在内容构建方面要增加原创和服务性信息贴近校园生活、本地化垂直领域发展,多媒体形式表达;应增加互动,将信息平台发展成关系平台,实现朋友圈、微信群和公众平台三种传播空间的贯通,最终形成基于校园关系的虚拟社群。
【学位授予单位】:重庆师范大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2016
【分类号】:G206;G647

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