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《西南财经大学》 2011年
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PXSF幼儿园服务营销管理研究

方心  
【摘要】:进入二十一世纪以来,伴随我国经济的高速发展以及市场经济体制的不断完善,人才的竞争日益激烈。作为人才培养的基础阶段,幼儿教育也在逐步推进着市场化的进程。同时我国的政策导向也积极推动和鼓励社会力量办学。民办幼儿园如雨后春笋般纷纷涌现,在完善了我国教育产业发展的同时也带来了市场竞争。那么在现有条件下如何改进管理效率,提高教育质量,完善服务水平是一个值得研究的课题,也对民办教育的发展有着积极的指导意义。 本文主要分为四个部分。第一部分,对我国目前民办幼儿教育机构的现状进行了分析,探讨了现有体制和社会背景下民办教育机构所面临的政策机遇,发展趋势,同时指出现在国内民办幼儿教育机构所面临的实际困难和问题,并对其产生的原因进行分析。第二部分,主要介绍了国内外一些早教机构的运营和教育模式,并回顾了教育营销所需要的品牌理论,产品营销理论,客户关系理论等理论基础。第三部分着重介绍了PXSF幼儿园的现状,如办园理念,师资力量,发展模式等方面,并详细分析了幼儿园的内外部环境,对所处的教育市场进行了细分。第四部分,结合幼儿园自身资源和状况进行市场定位,制定出适合PXSF幼儿园的品牌战略,营销策略,以及客户关系管理模式。 研究表明,PXSF幼儿园要想在激烈的幼儿教育市场中脱颖而出就应该走“差异化战略”的路线,主要针对城镇中高端人群的幼儿教育需求,着力打造“个性化”的品牌形象,以培养具有国际化视野的未来人才为目标,进行全面的双语教学。在提高内外部管理水平的同时,PXSF幼儿园应建立起自己的网络化平台,依托该平台来完善自身品牌形象,形成高效的客户信息反馈机制,从而提高客户满意度。 本文旨在通过对民办幼儿园的市场环境分析,自我定位,营销战略的制定等研究,探讨在目前教育市场逐步放开的环境下民办教育机构如何寻求更好的发展,同时也对我国教育产业的完善和发展起到一定的借鉴意义。
【学位授予单位】:西南财经大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2011
【分类号】:G617

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