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《西南财经大学》 2011年
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富森美家居电子商务模式的研究

张凤术  
【摘要】:电子商务作为一种新的商业模式,在经济全球化的过程中,依托现代计算机技术和网络技术,在广泛的商业活动中,为企业增加了交易机会、降低了交易成本、简化了交易流程、提高了交易效率,其所表现出来的成本低、速度快、全球化等优势,正逐步影响甚至改变着传统经济运作方式和经济结构,影响着传统的企业生产和管理模式。电子商务在商业领域的应用也被传统家居行业广泛关注。家居行业作为商贸流通行业,为适应技术进步和市场变化,也在尝试着对原有商业模式进行调整或改变,尝试着将电子商务移植到家居行业的推广宣传、客户开发、渠道建设和售后服务等领域。自2003年起,国内大部分家居卖场或多或少都开始涉足电子商务,力图通过网络技术的应用,寻找到适合实体家居卖场的电子商务模式。但是由于家具的生产经销企业以中小型企业居多,缺少统一的行业标准,导致产品上网后,信誉保障不强,妨碍了电子商务在家居业的发展。因此,探索和研究以实体卖场为主流的家居流通企业的电子商务发展模式就成为行业企业面临的共同课题。为此,本文第一部分首先从商务模式入手,通过引用国内外关于商务模式的定义、特征和构成要素等理论,论证了成熟的商业模式在企业成长过程中的重要性。其次,针对信息技术条件下发展起来的新型商务模式——电子商务模式的研究现状和研究成果的总结,阐释了电子商务的基本概念和主要模式,揭示了电子商务服务于和服从于各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的本质特征,从而奠定了实体家居卖场发展电子商务的理论基础,阐述了电子商务发展趋势的不可逆转,进而顺理成章的引出实体家居卖场电子商务模式研究这一命题。本文第二部分通过大量数据分析电子商务在传统实体家居流通企业的应用,论证了电子商务在家居流通领域的发展状况和市场前景,总结出通过电子商务平台实现网上交易,是突破传统运营模式面临的发展瓶颈和现有市场竞争的"红海",开创新市场和提高市场竞争力和拓展发展空间的有效手段。同时,本部分以B2C模式为重点,收集和分析了部分家居企业的电子商务模式,归纳了我国实体家居卖场电子商务发展所处阶段、主要特点和运行模式,以及不同电子商业模式在家居市场的增长情况,从而即阐述了电子商务技术应用对传统家居企业所产生的影响,也通过对两种主要的平台式、自主销售式电子商务B2C模式和四个平台类型优点和缺点的分析,论证了现有实体家居卖场单纯通过一种模式发展电子商务的局限性,为富森美家居电子商务模式的融合性选择和构建提供了事实依据。本文第三部分以富森美家居电子商务模式构建为个案,在分析了电子商务市场潜力、客户构成、成本、技术和安全的基础上,从发展电子商务面临的问题及影响因素、电子商务模式构建的原则与目标、电子商务模式构建的思路与选择等方面全面分析了富森美家居电子商务的基础定位、发展目标、构建原则、整体规划、系统设置、技术方案和实施路径及步骤,进而以功能、内容和技术方面的组织设计研究,运营和交易的业务流程研究,整合营销和体验营销的营销体系研究三个方面为核心要素提出富森美家居电子商务的整体构建方案。本文第四部分是在富森美家居电子商务整体构建方案的基础上,全面细化了电子商务的系统和结构,包括细分为9个模块的前台功能设置和实现方式,18个模块的后台管理和系统支持,直观地搭建出电子商务模式运行的平台结构。这种系统和结构设计中除了能够满足传统电子商务平台的展示和交易功能外,还通过采用先进的360度全景拍摄技术和导航技术,以及增设装修课堂、家居DIY等栏目,较好的弥补了传统电子商务网上平台以平面展示、文字说明为主体的体验性和感官性差的缺陷,方便消费者对产品进行全方位、全角度浏览和对产品、行动路线进行准确定位。而装修课堂和家居DIY栏目,则更有利于经销商和设计机构与消费者之间、以及消费者与消费者之间的互动沟通,更好地推广健康环保的消费理念,更好地把握行业发展和消费市场变化的趋势。传统实体家居卖场发展电子商务,即是新型商业工具在经济活动中的具体应用,更重要的是全新的商业观念、发展观念的转变和转变经济增长方式的有效方式,是一种商业活动的具体方法和途径的新选择。因此,其发展也必然会象任何一个新生事物一样,面临一些主观和客观因素的影响。结合富森美家居在发展电子商务过程中的实践,本文第五部分有针对性地从观念、技术、管理、安全、人才等五个方面提出了发展电子商务的保障措施和手段,以保证电子商务建设的顺利实施。通过上述五个部分的论证,本文认为:实体家居卖场依托信息和网络技术的应用发展电子商务,不但是顺应家居商贸流通市场发展现实的必然趋势,也是降低企业运营成本、适应消费方式变化、提高市场占有率、塑造企业品牌影响力和知名度的理性选择。而富森美家居电子商务模式构建的过程,也充分证明了实体家居卖场实施电子商务的可行性,以及在具体的组织实施中通过对企业、经营和服务定位的分析和研究,找到适合自身发展以及达到利益相关者共赢的重要性。特别是本文提出的"B2B、B2C和C2B相融合,并引入020模式元素的电子商务新模式",以及实现这种具有实用性新模式的组织、策略和措施,为实体家居卖场企业开展电子商务,实施网上渠道建设拓展了思路,提供了可资借鉴的方法,具有一定的现实意义。
【学位授予单位】:西南财经大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2011
【分类号】:F724.6;F721

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