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《西南财经大学》 2000年
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企业流程再造

尹朝银  
【摘要】:自90年代以来,在美国和其它发达国家掀起了一场轰轰烈烈的企业再造运动。企业再造的兴起缘于全球市场竞争的加剧、消费者居于主导地位以及信息技术的发展,在这样的环境中传统的企业处处碰壁,因此企业在管理上对过去进行了彻底的反思,反思的结果是:一方面彻底批判了斯密的分工理论,另一方面又继承了全面质量管理、并行工程等理论的合理因子,从而形成了企业再造理论。由迈克尔●哈默和詹姆斯●钱皮出版的《改革公司》一书成为这场运动中具有里程碑意义的事件。 企业再造的核心思想是要求经营者不时地审视自己企业的活动过程,把低效活动排挤出去,使之更有效,以便不妨碍向顾客提供价值。企业再造的着眼点是企业流程,它所关注的不仅仅是单个的业务工作流程,还有各流程之间的复杂的相互作用关系,尤其是经营管理流程、企业工作流程和业务工作流程之间的匹配和相互促进。 企业流程的设计,一方面要依赖于创造性地运用信息技术,另一方面,要从顾客的需要出发,并在对二者理解透彻的基础上进行创意思考(创意思考最重要的一点是对事物的前提和假设质疑),只有做到了以上三点,并掌握正确的方法,企业的流程设计才能取得突破。流程设计有两种方法:一是系统化的设计,它的含义是对现有流程采取清除、简化、整合和自动化四项措施,从而对现有流程进行改造;另一种方法是全新设计,它的含义是抛弃现有流程中所有隐含的假设,从目标开始,逐步倒推,从而设计出要求的流程。 以流程为中心的企业与传统的企业存在极大的差异:WP=3传统的企业依赖于一系列固定的、标准化的作业程序来生产产品,它的特征是组织上的等级化、集权化和对专家的结构化安排,在考核上讲求时间,在报酬上讲资历,在企业文化方面是内向的(视野在组织内)、官僚主义和本位主义;而以流程为中心的企业是依赖即时信息来生产或提供大规模顾客化的商品或服务,它的持征是组织上扁平化、分权化和对专家的弹性化安排,在考核上和报酬上讲业绩,在企业文化方面是外向的(以顾客需求为导向)、讲求员工之间的合作与沟通。以上差异都来自于公司从单一的职能部门型组织向更有利于横向工作联系的组织转变。 企业的流程再造是一项庞大的系统工程,耗时长久(波特估计在五年以上),因此制定正确的策略和掌握正确的步骤是成功实现企业再造的又一重要因素。 本文以IBM银湖计划中的产品开发流程为例,运用企业流程再造理论。 自九七年之后,我国企业面临的商业环境已与西方八十年代未的商业环境类似,因此企业再造的理论和实践为我国当前的企业改革提供了有益的思路和经验。
【学位授予单位】:西南财经大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2000
【分类号】:F270

【引证文献】
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【参考文献】
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【共引文献】
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【同被引文献】
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【二级引证文献】
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【相似文献】
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