收藏本站
《西南财经大学》 2005年
收藏 | 手机打开
二维码
手机客户端打开本文

员工视角的内部顾客管理理论与方法研究

顾巍  
【摘要】:人力资源管理是企业一切经营管理活动的基础。迄今为止,企业人力资源管理已经走过了两个阶段,正在向第三阶段发展。前两个阶段都是以企业为中心的人力资源管理,即把员工看作获取利润的工具或资本,后一阶段是一种新型的人力资源管理思想,即把员工看作内部顾客,真正做到以人为根本。内部顾客概念的提出不仅是对传统的人力资源管理的反思,也是对分工理论的再认识。 内部顾客思想的萌芽可以追溯到 1953 年由日本丰田汽车公司提出的准时化生产方式(JIT),其中,JIT 生产方式的一个重要思想就是认为下道工序是上道工序的顾客。 内部顾客思想的另一个早期来源是源自于 1961 年形成的全面质量管理理论(TQM),TQM 理论认为“顾客是任何一个你工作的下一家,而不论是他在组织内部还是组织外部”。 内部顾客概念的第三个发展来自于 1965 年产生的内部市场理论与实践,内部市场化就是“让市场原则进入到企业的每一个角落”。内部顾客概念的第四个发展来自于 1974 形成的内部营销的理论。Berry(1981)将内部营销定义为“在论述组织目标时,把员工作为内部顾客,把工作作为满足内部顾客需要和欲望的内部产品”。他认为:“内部营销是通过提供满足员工需要的工作产品来吸引、发展、激励和保持高素质的员工。内部营销是把员工当作顾客的哲学。它是设计工作产品来满足人的需要的战略。” 总之,内部顾客有三种含义,其一是把上下工序看作顾客关系,其二是把部门之间看作顾客关系,其三是把员工看作企业的内部顾客。本论文是以员工视角来研究内部顾客的,即本文研究的是第三种意义上的内部顾客。 从现有的和我们的实证资料可以得出这样的结论:企业的赢利和发展是由忠诚的外部顾客带来的,而外部顾客的忠诚是由外部顾客的满意水平决定的,外部顾客的满意是由其感知到的企业高质量的产品和服务决定的,而高质量的产品和服务又是由富有效率的忠诚的内部 2 顾客创造和传递出来的,内部顾客的忠诚度则取决于他对企业的满意 程度。因此,进行内部顾客管理的目标,就是千方百计地让内部顾客 满意,从而使其长期地忠诚地服务于企业,为外部顾客生产出高质量 的产品和服务,最终达到内部顾客满意忠诚、外部顾客满意忠诚和企 业的发展相协调的境界,并形成良性互动循环。 人类的一切活动,都离不开价值这把尺度。因此内部顾客管理的 核心,就是为内部顾客创造优异的价值,这是获得内部顾客满意的根 本。内部顾客价值是企业提供给内部顾客的能够满足其生理需求和心 理需求的物质的和非物质的产品价值总和。这个价值是客观的,但是 内部顾客的感知却是主观的,而且,内部顾客感知的价值和他预先期 望的价值是否平衡是决定内部顾客满意的主要原因。感知价值大于期 望价值,内部顾客就满意。反之,就不满意。并且,由于不同类型的 内部顾客对价值的关注点是不同的,所以,同一产品对于不同类型的 内部顾客,它的内在价值和外在价值也是不同。内部顾客的价值模型 很好地解释了企业中不同员工所追求的不同价值结构,对企业针对性 地为内部顾客创造价值提供了重要的决策依据。 对内部顾客进行细分是实行差异化策略的前提,因此,可以通过 不同的变量把内部顾客细分为不同的类型,然后再根据不同目标内部 顾客的需求特点,以及他们的行为特点,采取不同的管理策略,如转 化、维持、强化、约束、淘汰、退隐等。 内部营销理论是目前为止关于内部顾客管理研究得最多的一种 理论,许多学者认为“内部营销是你公司的下一个战略”,是“人力 资源管理的新途径”,是“一种可在雇员中发展和激发顾客意识的有 效工具”。在第六章我们对内部营销这一管理哲学和思想进行了介绍, 并在借鉴市场营销理论的基础上,构建了一个内部营销的实施框架。 综观本研究的内容,主要在以下三个方面进行了创新性地研究: (1)在第四章,我们设计了一个内部顾客价值模型。该模型包 括两个维度,一是产品维度:物质产品和非物质产品;二是价值维度: 内在价值和外在价值。该模型的重要意义在于,它能够很好地解释同 一产品对于不同的内部顾客反映的内在价值和外在价值的量是不同 的,同时也解释了同一产品不同的量对于满足内部顾客心理需求和生 3 理需求的比重也是不同的,这一现象和规律对管理实践具有重要的指 导意义。它告诉管理者,在为内部顾客创造价值的时候,同一产品的 内在价值和外在价值对于不同顾客有很大差别。并且,外在价值的比 重随着产品量的增加而减少,内在价值的比重则增大。所以,管理者 必须把握好价值的度,使价值结构处于合理的比例,过高和过低都不 利于激励内部顾客。 (2)在第五章,我们借鉴市场细分理论,提出了为内部顾客创 造价值的无差异化和差异化策略,比较了它们的优劣之处。并进一步 从三个变量,即时间、忠诚和知识对顾客进行细分,而且还设计了以 时间、忠诚、能力为维度的三维细分模型,提出了不同细分类型内部 顾客的管理策略。如在以时间进行细分时,可以把内部顾客细分为磨 合期、成长期、贡献期、疲惫期,针对不同时期的特点,企业可以采 取的策略有:培训与提高、淘汰、提前退休或转岗、适当挽留;以忠 诚因素进行细分可以分为:主动忠诚、被动忠诚、潜
【学位授予单位】:西南财经大学
【学位级别】:博士
【学位授予年份】:2005
【分类号】:F272

手机知网App
【引证文献】
中国期刊全文数据库 前2条
1 张三宝;朱德忠;张保花;;基于整合营销理论的我国商业银行营销策略研究[J];中国市场;2010年31期
2 王爱莲;贾蕾;;服务业员工满意度与顾客满意度关系研究[J];中国商贸;2010年29期
中国博士学位论文全文数据库 前3条
1 施娟;企业内部顾客需求差异管理研究[D];吉林大学;2007年
2 周丽;国有企业知识员工忠诚的形成机理与提升机制研究[D];华侨大学;2009年
3 安娜;企业内外部顾客之间的“满意映像”研究[D];天津大学;2009年
中国硕士学位论文全文数据库 前7条
1 刘伟;基于内部营销的饭店员工满意度研究[D];天津商业大学;2011年
2 朱金桥;企业内部营销系统的构成与实施研究[D];天津科技大学;2006年
3 韦静;基于顾客忠诚的服务性企业核心竞争力问题研究[D];天津商业大学;2007年
4 刘文超;企业内部顾客需求差异实证研究[D];吉林大学;2007年
5 张彩云;价值交换视角的企业内部营销研究[D];中国海洋大学;2009年
6 李娟;提高成都市高星级酒店内部服务质量的对策研究[D];西南财经大学;2010年
7 沈月娥;连锁餐饮企业内部顾客满意度影响因素实证研究[D];湖南大学;2012年
【参考文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 黄坚平,李晋明;浅谈顾客满意度与顾客忠诚度[J];北京工商大学学报(社会科学版);2003年04期
2 许秋红,邓波;为“内部顾客”提供优质服务[J];商业研究;1998年12期
3 周继蓉;没有满意的员工就没有满意的顾客──试述服务性企业的员工满意[J];商业研究;1999年10期
4 谭艳华;内部营销是建设市场导向型企业文化的重要途径[J];商业研究;2000年02期
5 姚作为;顾客定义新析[J];商业研究;2002年01期
6 李晓红,王庆华,张素贤;零售业的全面顾客满意[J];商业研究;2002年02期
7 李星敏,唐孝云;论企业员工忠诚度的培养[J];重庆大学学报(社会科学版);2004年04期
8 柳忠;顾客满意与员工忠诚的内在联系[J];长沙通信职业技术学院学报;2003年02期
9 万正峰,刘云华;西方的顾客忠诚研究及实践启示[J];当代财经;2003年02期
10 科林·米歇尔 ,赵蓉;内部营销:面向企业内部员工的销售[J];广州市财贸管理干部学院学报;2002年04期
中国硕士学位论文全文数据库 前1条
1 谭浩;内部营销理论及实践之初步研究[D];暨南大学;2001年
【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 蔡文君;杜学元;;从羌族民俗文化透视羌族女性社会地位的变迁[J];阿坝师范高等专科学校学报;2008年03期
2 赵秀花;;邓小平的发展思想研究[J];阿坝师范高等专科学校学报;2008年04期
3 张富文;;马克思人本思想探析——以《共产党宣言》为中心的考察[J];阿坝师范高等专科学校学报;2009年01期
4 何丽;刘管平;巫丛;;海外对华城市史研究综述[J];四川建筑科学研究;2011年02期
5 邓经武;付雪莲;;文化理念是城市建设的要务——以成都市为例[J];四川建筑科学研究;2011年06期
6 于忠龙;陈乃新;;论竞争法只调整竞争关系[J];安徽大学法律评论;2006年01期
7 孙晋;;产融结合及其主要法律形式论析[J];安徽大学法律评论;2009年01期
8 谢青松;;《物权法》的伦理审视[J];安徽大学法律评论;2009年01期
9 周德海;;论马克思经济学的价值概念体系[J];安徽电气工程职业技术学院学报;2009年02期
10 包仕国;;当代马克思主义大众化的多重向度[J];安徽电气工程职业技术学院学报;2009年02期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 李怀涛;;科学发展观是马克思主义的新发展[A];中国道路:理论与实践——第三届北京中青年社科理论人才“百人工程”学者论坛(2009)论文集[C];2009年
2 赵春明;;改革:社会主义的自我完善与发展[A];中国道路:理论与实践——第三届北京中青年社科理论人才“百人工程”学者论坛(2009)论文集[C];2009年
3 林秀梅;王洋;郝华;;我国地区工业竞争力比较研究[A];中国社会科学院第三届中国经济论坛论文集(下)[C];2007年
4 王涛;皮明建;高鹏;;农用地价格研究[A];河南地球科学通报2009年卷(下册)[C];2009年
5 李杨;;具体性的追寻——读马尔库塞《历史唯物主义现象学论稿》[A];当代国外马克思主义评论(9)[C];2011年
6 马尔库塞;李杨;;历史唯物主义现象学论稿[A];当代国外马克思主义评论(9)[C];2011年
7 邱国良;郑延恒;;论高校辅导员与大学生的民主沟通[A];2009年全国高校学生工作年会论文集[C];2009年
8 高峰;;社会秩序何以可能?——基于存在论的研究视角[A];2010年中国社会学年会——“社会稳定与危机预警预控管理系统研究”论坛论文集[C];2010年
9 姜延春;;薪酬制度与员工激励问题研究[A];中国公路学会高速公路运营管理分会2011年度年会暨第十八次全国高速公路运营管理工作研讨会论文集[C];2011年
10 彭希义;;少数民族农民工城市文化适应问题研究——基于贵阳花溪区彝族农民工群体的调查[A];2011年贵州省社会科学学术年会论文集[C];2011年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 郝文斌;高校教师思想政治工作实证研究[D];哈尔滨师范大学;2010年
2 王岩;职业体育联盟的经济分析[D];上海体育学院;2010年
3 赵学森;我国毛南族聚居区传统体育与健康相关生命质量的实证研究[D];上海体育学院;2010年
4 靳明;我国女子足球后备人才培养体系的研究[D];上海体育学院;2010年
5 冯瑞;中国竞技体操制胜规律探骊[D];上海体育学院;2010年
6 夏菲;论英国警察权的变迁[D];华东政法大学;2010年
7 吴奇志;经济全球化下金融危机的治理研究[D];上海外国语大学;2010年
8 胡文辉;语言评价理论的价值哲学研究[D];上海外国语大学;2010年
9 许方球;中药企业竞争力形成机理与评价研究[D];哈尔滨工程大学;2010年
10 胡顺东;基于提升国民经济竞争力的风险投资发展研究[D];哈尔滨工程大学;2009年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 尤永;经济欠发达地区家庭消费中的意见领袖研究[D];华中农业大学;2010年
2 高淑玲;基于顾客价值的房地产企业竞争优势研究[D];华中农业大学;2010年
3 余晓玲;以农地为依托构建农村养老保障制度研究[D];华中农业大学;2010年
4 李文忠;服务质量与服务满意度关系实证研究[D];华中农业大学;2010年
5 林冬妹;粤东黄狮村贫困人口生存状况及改善研究[D];华中农业大学;2010年
6 徐本禹;百里杜鹃风景名胜区农村人力资源开发研究[D];华中农业大学;2010年
7 孙丽;油菜种子产业链价值创造的实证研究[D];华中农业大学;2010年
8 何惠妍;基于供应链的顾客满意链架构及其改进[D];安徽工程大学;2010年
9 董红刚;社会转型期我国体育公共产品的整合与开发研究[D];安徽工程大学;2010年
10 任士春;巢湖市城镇化进程中农村中小学体育现状与发展对策[D];安徽工程大学;2010年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 田飞;;用结构方程模型建构指标体系[J];安徽大学学报(哲学社会科学版);2007年06期
2 王建明,彭星闾;21世纪企业新的内部营销:变革管理与战略执行观[J];北京工商大学学报(社会科学版);2005年03期
3 王秀村,冯姗;走出4P模式——市场营销的新概念[J];北京工商大学学报(社会科学版);2005年04期
4 张春华;中国企业营销观念发展的研究[J];北京商学院学报;1994年03期
5 许秋红,邓波;为“内部顾客”提供优质服务[J];商业研究;1998年12期
6 周继蓉;没有满意的员工就没有满意的顾客──试述服务性企业的员工满意[J];商业研究;1999年10期
7 姚作为;顾客定义新析[J];商业研究;2002年01期
8 霍映宝,韩之俊;顾客忠诚研究述评[J];商业研究;2004年04期
9 白庆菊;浅论心理契约[J];商业研究;2004年04期
10 蒋琳;冯沛霈;;浅议如何平衡知识型员工的职业忠诚与组织忠诚[J];商业研究;2005年22期
中国博士学位论文全文数据库 前9条
1 黄春生;工作满意度、组织承诺与离职倾向相关研究[D];厦门大学;2004年
2 周明建;组织、主管支持,员工情感承诺与工作产出[D];浙江大学;2005年
3 寿志钢;内部营销理论的拓展研究[D];武汉大学;2005年
4 刘智强;知识员工职业停滞测量与治理研究[D];华中科技大学;2005年
5 高充彦;服务管理中的价值、满意及不确定性研究[D];西南交通大学;2006年
6 方阳春;高新企业薪酬制度研究[D];浙江大学;2006年
7 李华;企业管理人员职业高原与工作满意度、组织承诺及离职倾向关系研究[D];重庆大学;2006年
8 卫军英;整合营销传播观念的理论建构[D];浙江大学;2007年
9 施娟;企业内部顾客需求差异管理研究[D];吉林大学;2007年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 谭浩;内部营销理论及实践之初步研究[D];暨南大学;2001年
2 唐志刚;我国企业培训管理系统研究[D];厦门大学;2001年
3 晋银峰;我国企业培训模式研究[D];河南大学;2002年
4 曾艳;基于需求特征的企业知识型员工激励研究[D];湖南大学;2003年
5 肖启鹏;探讨内部服务质量、员工满意度与员工忠诚度之间的关系研究[D];东华大学;2004年
6 李娟;顾客满意影响因素研究[D];浙江大学;2004年
7 赵凯;服务性企业顾客忠诚研究[D];南京理工大学;2004年
8 林兴国;基于复杂性科学的企业核心竞争力研究[D];四川大学;2004年
9 席波;内部营销对员工满意度与企业绩效的影响研究[D];华中科技大学;2004年
10 尹红;基于顾客价值的服务企业竞争力提升策略研究[D];湖南大学;2005年
【二级引证文献】
中国期刊全文数据库 前4条
1 李达;罗玮;;员工忠诚度的多重分析——基于惠州调查的实证研究[J];科技创业月刊;2011年03期
2 卢鹤;柴文佳;;员工满意度文献综述[J];现代交际;2011年08期
3 郭凯;;煤炭企业员工职业心理认同度的结构方程模型实证研究[J];中国煤炭;2012年07期
4 陈亮;;电信政企客户员工满意度问题和对策研究[J];现代商贸工业;2012年18期
中国博士学位论文全文数据库 前3条
1 石岩;高新技术企业员工满意度影响因素分析及测评研究[D];山东大学;2011年
2 张健;知识员工组织嵌入、组织忠诚与组织公民行为的作用机理[D];天津大学;2011年
3 张超;组织氛围、主管支持感与公务员创新意愿关系的实证研究[D];西南财经大学;2012年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 刘城;知识型员工敬业度测评及提升机制研究[D];兰州理工大学;2011年
2 刁晨晔;纺织行业中“80后”员工的激励模式研究[D];沈阳理工大学;2011年
3 钟炎军;公立医院利益相关者及其利益诉求研究[D];华中科技大学;2009年
4 杨青青;顾客接触满意、销售人员忠诚与店铺忠诚的关系研究[D];浙江工业大学;2012年
5 马东坡;中国联通济南分公司内部营销研究[D];山东大学;2007年
6 鞠良;内部营销对组织承诺与服务质量的影响[D];吉林大学;2010年
7 吴波;邮政企业内部营销体系建设研究[D];西南财经大学;2010年
8 李娟;提高成都市高星级酒店内部服务质量的对策研究[D];西南财经大学;2010年
9 王卫鑫;私营中小企业员工工作满意度与员工个体特征的关系研究[D];天津商业大学;2012年
10 王市敏;医护人员满意度对患者满意度传导作用的实证研究[D];杭州师范大学;2012年
【二级参考文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 黄新胜;保持员工积极性的内部营销[J];商业研究;1998年10期
2 周文碘;企业文化与企业发展——华为企业文化的精神[J];重庆大学学报(社会科学版);2002年06期
3 万正峰,刘云华;西方的顾客忠诚研究及实践启示[J];当代财经;2003年02期
4 芮明杰,吴光飙;全员激励盟约:一个适用于知识型企业的缔约规制[J];复旦学报(自然科学版);2001年02期
5 喻春生,理查德C.休士曼,约翰D.哈特菲尔德;职工需求与管理技巧模式及其跨文化比较[J];管理世界;1989年02期
6 任佩瑜,张莉,宋勇;基于复杂性科学的管理熵、管理耗散结构理论及其在企业组织与决策中的作用[J];管理世界;2001年06期
7 程文文,陈国忠,葛世伦;员工离职对企业投入与产出的影响[J];华东船舶工业学院学报;1997年02期
8 刘聚梅,陈步峰;强化使命责任 培育员工忠诚[J];杭州金融研修学院学报;2003年04期
9 陈加洲,凌文辁,方俐洛;组织中的心理契约[J];管理科学学报;2001年02期
10 魏慧丽;如何有效经营员工的忠诚[J];经济与管理;2003年09期
中国重要报纸全文数据库 前3条
1 李怀斌;[N];经济日报;2003年
2 本报记者杜爽;[N];中国经营报;2003年
3 李怀斌;[N];中华工商时报;2003年
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 崔国华;;以体验观点构建的内部营销框架[J];经济管理;2003年08期
2 刘菲菲;;基于外部营销理论的旅游企业内部营销策略构建[J];经济研究导刊;2011年24期
3 谷春梅;;我国企业内部营销存在的问题及对策[J];税务与经济;2006年06期
4 胡文辉,杜荣振,张丽萍,任延辉;内部营销与以人为本的企业文化[J];饲料工业;2003年08期
5 安辉;;内部营销研究的回顾与展望[J];北方经贸;2007年08期
6 范兴维;;创新企业质量文化 打造内部顾客“金链”[J];国防技术基础;2008年02期
7 张威;;内部服务质量的概念性模型及其评量维度研究[J];生产力研究;2007年13期
8 李春富;企业应搞好内部营销[J];煤炭技术;2003年12期
9 郭留敏;顾客管理——定价的最要件——工程勘察设计行业营销理论探索[J];中国勘察设计;2004年05期
10 杨智;内部顾客导向——营销研究的新视野[J];商场现代化;2005年05期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 柴红年;;内部营销在赛事经营中的应用研究[A];第三届全国体育产业学术会议文集[C];2008年
2 张青海;劳海玲;;哪些员工应当提拔[A];科学发展观与成人教育创新——2004年中国成人教育协会年会论文集(Ⅰ)[C];2004年
3 张亮;;试论民营书店员工的培训[A];北京市民营书店营销策略会议论文集[C];2002年
4 范明;;关于读者与员工谁是第一的思考[A];福建省图书馆学会2002年学术年会论文集[C];2002年
5 孙宗平;;员工满意是顾客满意的基础[A];新世纪第一次中国ISO9000论坛专题研讨会论文集[C];2002年
6 龙玉珍;;实施内部营销 实现顾客满意[A];第三届中国质量学术论坛论文集[C];2008年
7 刘林立;;完善营销手段,促进电费回收[A];2003中国电机工程学会电力系统自动化专委会供用电管理自动化分专业委员会成立暨第一届学术交流会议论文集[C];2003年
8 ;以人为本抓改制 促进发展争一流[A];交通建设国有监理企业改制座谈会材料汇编[C];2004年
9 亢峻星;;实现企业人才管理的最高境界[A];中国石油和石化工程研究会第八届年会文集[C];2004年
10 曹斌;;加强培训促使员工和企业共同进步[A];第三届全国现代设备管理及应用技术研讨会交流论文集[C];2004年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 本报记者 王汉杰 通讯员 李红健;引入“内部顾客”理念[N];中国冶金报;2011年
2 邹文;切莫忽视“内部顾客”[N];中国工业报;2004年
3 薛梅;照顾好内部顾客[N];中国保险报;2002年
4 蔡荣君;顾客第一与员工第一[N];中国旅游报;2002年
5 侯雪莲;用全球的眼光审视企业的发展[N];中国工业报;2008年
6 吴玲;员工是最大的市场[N];经理日报;2005年
7 陶詹张;顾客服务管理[N];医药经济报;2005年
8 艾力彼管理顾问有限公司总裁 庄一强;寻找医院的顾客[N];医药经济报;2004年
9 王浩;关注客户的心理需求[N];中国石化报;2009年
10 李腾晖;与员工建立“心灵契约”[N];中国劳动保障报;2004年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 顾巍;员工视角的内部顾客管理理论与方法研究[D];西南财经大学;2005年
2 施娟;企业内部顾客需求差异管理研究[D];吉林大学;2007年
3 寿志钢;内部营销理论的拓展研究[D];武汉大学;2005年
4 张进发;基于利益相关者理论的企业社会责任管理研究[D];南开大学;2009年
5 杨鸿章;网络化营销系统研究[D];天津大学;2004年
6 宋哲;基于内部服务的企业绩效管理研究[D];天津大学;2009年
7 孙伯灿;提高我国国有商业银行竞争力的实证研究[D];浙江大学;2003年
8 张朝孝;基于博弈论的员工激励与合作的机制研究[D];重庆大学;2003年
9 李原;员工心理契约的结构及相关因素研究[D];首都师范大学;2002年
10 时博;派遣用工的战略选择、制度构型和资源整合研究[D];南开大学;2009年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 吴可畏;企业内部顾客服务质量测量研究[D];大连理工大学;2005年
2 谭浩;内部营销理论及实践之初步研究[D];暨南大学;2001年
3 刘德超;内部营销导向的饭店人力资源管理变革[D];青岛大学;2004年
4 翟琳;中国商业银行构建内部营销体系研究[D];吉林大学;2008年
5 赵峰;供应链企业间内部营销研究[D];中国海洋大学;2007年
6 杜蕾;内部服务质量差距模型研究[D];天津商学院;2006年
7 刘文超;企业内部顾客需求差异实证研究[D];吉林大学;2007年
8 雷水清;高校内部营销研究[D];华侨大学;2004年
9 姜玉满;我国企业内部服务质量的测评及提升研究[D];兰州商学院;2009年
10 朱颖;饭店业内部服务补救研究[D];天津商业大学;2008年
 快捷付款方式  订购知网充值卡  订购热线  帮助中心
  • 400-819-9993
  • 010-62791813
  • 010-62985026