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《西南财经大学》 2007年
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四川省国有商业银行“业务流程再造”探悉

洪涛  
【摘要】: 二十世纪八十年代以来,随着国际金融市场上金融综合化、全球化步伐不断加快,消费者需求进一步向个性化和多样化方向发展,银行业竞争日趋激烈。面对挑战,西方商业银行的经营思想发生重大变化,银行业务流程再造应运而生。我国加入WTO后,国有商业银行面临着空前的竞争压力。在此背景下,银行业务流程再造的理论和实践在我国兴起。目前,几大国有商业银行均已开始在不同程度上尝试进行自己的业务流程再造,取得了一定的效果,但还需进一步完善。本论文针对四川省国有商业银行进行业务流程再造前后的组织体系、业务流程、经营绩效进行比较分析研究,以探悉业务流程再造对四川省国有商业银行经营运作的影响。 本论文共分为四章,首先对“业务流程再造”进行了概述,其次对四川省国有商业银行“业务流程再造”进行实例分析,然后对四川省国有商业银行“业务流程再造”进行效应分析,接着对完善四川省国有商业银行“业务流程再造”进行思考,最后则为结语。 第一章“业务流程再造”概述,从业务流程再造的定义及其内涵、目的和意义、以及国际实践等方面介绍了业务流程再造的基本情况。银行业务流程再造是银行业应对当前顾客、竞争和变化的挑战而产生的一场管理观念和管理模式的变革,是银行再造的核心内容,是企业再造在银行的运用和推广。银行业务流程再造起源于二十世纪八十年代的美国,其意义在于能够落实银行内部权责关系、能够强化“以客户为中心,以市场为导向”的理念和机制、能够推动银行开展机构改革、能够推动银行提高风险控制能力。其目的则是银行通过创造性的运用信息技术,提供面向客户的价值增值型业务流程,提高银行的核心竞争力。分析其产生的原因,可以归纳为金融创新和金融全球化的宏观背景、追求利润最大化的微观需求和现代信息技术发展的直接推动。 第二章对四川省国有商业银行“业务流程再造”进行了实例分析。银行业务流程再造这场全球性的变革已经成为我国商业银行关注的热点。在此大背景下,四川省各国有商业银行相继开展了业务流程再造或类似的业务流程改造工作。四川省各商业银行在观念、组织结构、业务流程、风险管理、经营策略、信息技术等方面实施再造工程,使其自身经营方式发生实质性的变化。通过对四川省国有商业银行业务流程再造前后的实际比较,我们得出结论,四川省国有商业银行实现了流程设计核心由“组织链”向“价值链”转化;机构设置从以“银行部门”为中心向以“客户服务”为中心转变;流程运转从繁多冗长向简化精练转变;经营理念从“重视规模,轻视风险”向“重视合规,严控风险”转变。 第三章对四川省国有商业银行“业务流程再造”进行了效应分析。银行业务流程再造使得四川省国有商业银行的机构发展得到优化。近年来,四川省各国有商业银行都以精简高效、减少决策层次为目标,积极改革分支行管理体制。同时,通过实行业务流程再造大大提高了各国有商业银行的集约化经营水平,大大提升了各行的综合竞争实力。实践表明,四川省内几家国有商业银行通过业务流程再造,在信贷结构优化、信贷质量提高、信贷文化形成等方面取得了显著的成果。 第四章对完善四川省国有商业银行“业务流程再造”进行了思考。由于四川省国有商业银行的业务流程再造还处于起步探索阶段,在此过程中肯定存在不少的问题。例如,部分地区出现“银行服务真空”,不良贷款风险集中;部分商业银行存贷款市场份额下降;操作风险和道德风险防控机制仍需完善,内控制度需进一步检验;人事制度改革有待于深化;地方经济发展中资金短缺局面显现,遭到地方政府的反对和干预。面对存在的问题,我们在积极探索解决办法,可以进一步加大组织架构的改革力度;进一步转变经营方式;进一步加强再造过程中的风险防范;进一步转变思想观念,培育企业文化;进一步运用信息技术提高经营效率。 最后对全文进行了总结。在全球背景下,国有商业银行一定要对银行业务流程管理进行规范化、集成化的系统改造,这是发展的大势所趋,也是构造具有竞争力的现代银行的必备条件。四川省各国有商业银行通过一系列的再造,在机构发展、业务发展和绩效水平上都取得了一定的进展。但是还有很大的差距。可以说,四川省国有商业银行的业务流程再造还处于起步阶段,正在向国际先进水平学习。因此,四川省国有商业银行业务流程再造的关键是在明确的目标指引下,处理好远景规划和分步推进的关系,逐步实施业务流程再造。通过不断的连续性的改进,优化各项业务流程,改善与客户的关系,提高运营绩效,重新塑造银行的竞争优势。
【学位授予单位】:西南财经大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2007
【分类号】:F832.2

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