收藏本站
《昆明理工大学》 2010年
收藏 | 手机打开
二维码
手机客户端打开本文

台湾专业型非营利组织的服务创新管理模式之研究

吴季钢  
【摘要】:社会福利多元化的发展,使得非营利组织发展极为快速。然而在金融危机及政府债务负担持续增加、经济景气持续低迷,加上社会价值观快速变迁的影响下,非营利组织的角色及所面临的挑战也日益变化。非营利组织正面临同业竞争、资源取得不易以及长期发展受限的生存压力,显示非营利组织亟需透过管理手段,重视使命、目标与绩效,才能维持组织的永续经营。然而过去国内有关非营利组织管理的学术研究多偏重宗教或一般公益型的非营利组织,并缺乏从整体的角度,完整的探讨非营利组织的经营管理策略。基于研究者的实务经验与学以致用的动机,希望能针对专业型非营利组织管理,作一全面性的深入研讨,以供产官学各界参考。 土木技师公会乃具有执业土木技师资格者组成之社团法人组织,兼具业务服务与非营利专业型组织双重的特质。依据司徒达贤(1999)的CORPS模式分类中,土木技师公会是属于专业型非营利组织,除了在决策核心(Decision Core)的组成份子之外,同时也表现在参与人员(Participants)、业务运作(Operations)以及所提供的服务(Services)之上。决策核心的专业性,指的是该非营利组织是由专职人员或志工,藉由本身的专业、理想与热情来领导。这些专业的职工与志工同时也是主要的参与人员,其透过组织内专业化的运作程序,提供给特定对象专业的服务。上述所谓的「专业」,其实就是指「知识密集」。因此专业型非营利组织的重要特性,就是一个知识型的组织。 然而,在外部法令政策的限制及鉴定业务竞争,加上公会选举制度及人才素质的提升的迫切需求,都让土木技师公会面临到一个转型的临界点。土木建设法是保障土木技师的母法,然而在各界利益冲突下,让深根保障土木技师执业权益的法源,始终无法顺利立法。没有土木建设法的保障下,加上竞争者的业务竞争,让土木技师公会的环境更为险峻。而内部组织因业务利益冲突,往往造成公会选举成为有心人士笼断公会资源的机会。 本论文以司徒达贤(1999)CORPS非营利组织管理模式为研究模式基础,而CORPS概念就是一种结合人力资源(P)、财力资源与物力资源(R),经由某一些有组织的活动(O),创造某些有价值的服务(S),以服务社会中的某一些人(C)。然而CORPS组织管理模式的方法论,强调一种单向的组织流程研究,而本研究加入了资策会融合德国Fraunhofer IAO的服务研发流程SEE(Service Experience Engineerilng,SEE)服务体验工程方法,加强服务体验的概念,加入了SEE的概念,将传统CORPS非营利管理模式强调P(participants)参与者、R(resources)财物资源的单一出发点,转化成以服务导向以客户(Client)及服务(Service)为核心的管理模式的双向管理架构,整合服务体验工程方法(Service Experience Engineering,SEE)和司徒达贤(1999)所提出的非营利管理模式CORPS,本研究定义为SEE-CORPS模式,更能掌握客户服务的需求,进而推动策略规划的发展。SEE-CORPS模式是选用SEE及CORPS两种模式为基础,并采用创造学家中山正和(Nakayama Masakazu)教授所提出的NM法来整合两种模式。为让模式验证其实用性,选择以个案研究方式,选择台湾省土木技师公会作为研究对象,探讨个案公会目前面临问题及可实行之经营模式。 在研究结果中,根据SEE-CORPS模式针对公会政策建议包括: (1)公会资源:进行节流的计划,包括推动县市政府计划、争取政府资源。 (2)会员部份:加强会员的交流互动,并推动产官学合作计划。 (3)会务改革:建立公开、透明的选举方法,禁止不良的同业业务竞争行为。 (4)政府单位:对政府单位所提出的建议,除了加强推动土木建设法的推行,并改善不公平法令政策(如建筑法第十三条等),并提升国内工程质量为主要诉求。 而在后续的研究建议上,也提出对于营销议题及人力资源创新方面提出一些研究建议,以供后续的研究者能在专业型非营利组织的管理议题上新的研究方向。
【学位授予单位】:昆明理工大学
【学位级别】:博士
【学位授予年份】:2010
【分类号】:C912.2

【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 刘忠瑞;傅景亮;;农村非政府组织与和谐社会的构建[J];长江论坛;2007年02期
2 管健;李强;;第三部门与社会支持网络的构建——以受歧视和污名人群为例[J];公共管理学报;2007年01期
3 徐贵宏;贾志永;王晓燕;;农民工NGO建设的政策需求与生成路径[J];公共管理学报;2007年04期
4 郭超;张志斌;蔡东进;;中国非营利组织代表性问题之探讨[J];公共行政评论;2009年03期
5 米本家;;公共服务社会化:非营利组织的角色、作用与政策因应[J];重庆大学学报(社会科学版);2012年06期
6 邓宁华;栾卉;;社会分工、法律类型和福利国家:非营利部门的多维情境[J];中国非营利评论;2010年02期
7 何雪松;董林茂;马西恒;;认知、文化和结构的三重嵌入:草根非营利组织“绿”的个案研究[J];社会工作(学术版);2011年01期
8 管健;李强;;受歧视和污名群体社会支持系统的构建与第三部门的发展[J];行政论坛;2007年02期
9 蔡磊;经济法视野中的国家干预、公民社会及非营利组织[J];云南大学学报(法学版);2004年06期
10 马宝成;;发展农村非政府组织 推进和谐社会建设[J];中共宁波市委党校学报;2008年05期
中国博士学位论文全文数据库 前8条
1 刁慧娜;高校教师劳动合同法律适用问题研究[D];吉林大学;2011年
2 王昭平;我国二元经济结构转换中的公共服务改革研究[D];湖南大学;2010年
3 蔡磊;非营利组织基本法律制度研究[D];西南政法大学;2004年
4 卢太平;非营利组织财务机制研究[D];南京理工大学;2005年
5 孙辉;上海社区矫正中的第三部门参与研究[D];同济大学;2006年
6 谢志平;关系、限度、制度:转型中国的政府与慈善组织[D];复旦大学;2007年
7 尹斌;中国广播电视规制研究[D];湖南大学;2007年
8 曲国丽;中美第三次收入分配透明度比较研究[D];东北师范大学;2013年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 杜世宇;我国非营利组织治理结构研究[D];山西财经大学;2011年
2 李季;精神分裂症患者病耻感及其与自尊、社会支持的相关研究[D];泰山医学院;2011年
3 李传喜;旧村改造背景下村落共同体的变迁与重塑[D];浙江师范大学;2011年
4 沈春兰;政府善治视域下我国第三部门的培育[D];福建师范大学;2006年
5 林燕;社区非营利组织服务质量公众满意度研究[D];浙江大学;2006年
6 吕慧君;志愿服务的法律问题研究[D];重庆大学;2008年
7 张帅宾;民间组织管理机关的行政处罚权及其运行情况研究[D];中国政法大学;2008年
8 陈爱玲;我国慈善组织监管法律问题研究[D];西南政法大学;2009年
9 欧阳叶青;论民间组织设立的立法完善[D];湖南大学;2009年
10 滕远;社会工作服务机构的形象塑造研究[D];湖南师范大学;2010年
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 ;广东省计划生育委员会认真组织学习十三大报告[J];南方人口;1988年01期
2 范宏楠;;试论科学学习观[J];北京宣武红旗业余大学学报;2006年01期
3 隆定海;;组织学习方式与案例研究[J];皖西学院学报;2007年01期
4 韩德昌;王菁娜;;试析基于市场导向的学习型组织实现机理[J];天津社会科学;2007年03期
5 王端旭;潘奇;;企业社会责任的内生机制研究:基于组织学习的视角[J];中国地质大学学报(社会科学版);2009年03期
6 赵蒙成;;美国职场教育的百年流变[J];中国职业技术教育;2011年15期
7 庄西真;;行动、组织学习与职业技术院校的成长——对宁波职业技术学院的初步观察[J];职教论坛;2011年21期
8 安智宇,程金林;组织学习及其相关概念辨析[J];华东经济管理;2005年07期
9 蓝志勇;;政府管理创新的瓶颈因素及其分析[J];学术研究;2006年07期
10 王培林;;学习型企业学习系统建设的中西比较[J];未来与发展;2006年03期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 杨建锋;;组织学习的影响因素整合作用模式研究[A];第五届(2010)中国管理学年会——组织行为与人力资源管理分会场论文集[C];2010年
2 彭赓;李敏强;寇纪淞;;信息技术与组织学习[A];发展的信息技术对管理的挑战——99’管理科学学术会议专辑(下)[C];1999年
3 范黎波;王肃;;基于组织学习视角的跨国公司成长战略——基于北一并购德国科堡的案例分析[A];第六届(2011)中国管理学年会——组织与战略分会场论文集[C];2011年
4 代宏坤;徐玖平;;基于组织学习观点的ERP管理技术的采用与实施[A];2003年中国管理科学学术会议论文集[C];2003年
5 王其藩;蔡雨阳;贾建国;;回顾与评述:从系统动力学到组织学习[A];面向复杂系统的管理理论与信息系统技术学术会议专辑[C];2000年
6 金吾伦;;创新文化范式的建设重在组织学习[A];“青年科学家创新与社会条件支持系统”课题研究论文集[C];2006年
7 张晗;徐二明;;组织结构对组织学习与知识转化关系影响研究[A];第三届(2008)中国管理学年会论文集[C];2008年
8 曾萍;;组织学习与组织绩效的关系:动态能力的影响[A];第三届(2008)中国管理学年会论文集[C];2008年
9 张晗;;组织结构对组织学习与知识转化关系影响研究[A];第十届中国管理科学学术年会论文集[C];2008年
10 刘晓峰;;我国构建学习型政府的障碍因素及消除策略分析[A];“构建和谐社会与深化行政管理体制改革”研讨会暨中国行政管理学会2007年年会论文集[C];2007年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 记者 王远洋 实习生 储保平;省直主要媒体再次集中报道余瑞青[N];蚌埠日报;2009年
2 高鹤文;市公用局认真组织学习胡锦涛总书记重要讲话[N];辽源日报;2007年
3 赵伟平 王佳 范文忠;把握理论精髓 推进科学发展[N];绍兴日报;2006年
4 田宏杰;发挥妇联自身优势 积极开展妇女工作[N];开封日报;2008年
5 通讯员 皖学综 记者 张岳;确保新社会组织学习实践活动取得实效[N];安徽日报;2009年
6 黄苠中;州工商联组织学习杨善洲精神[N];黔南日报;2011年
7 记者 蒋国华;省委组织学习考察活动启动[N];黑龙江日报;2011年
8 通讯员 石树民 张东海 周连强;企业要发展 学习是关键[N];中国包装报;2007年
9 记者 王朝霞;组织学习国家水利建设政策[N];甘南日报(汉文版);2007年
10 轩鹏飞 陈建宾;认真组织学习十六届六中全会精神[N];周口日报;2006年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 原献学;组织学习动力的理论与实证研究[D];华东师范大学;2004年
2 李正卫;动态环境条件下的组织学习与企业绩效[D];浙江大学;2003年
3 郭雯;技术范式转变时期企业的组织学习研究[D];浙江大学;2003年
4 李燚;管理创新中的组织学习方式研究[D];复旦大学;2004年
5 谢辉;组织隐性知识整合及扩散机制研究[D];中南大学;2005年
6 熊德勇;基于知识发酵的组织核心能力研究[D];天津大学;2004年
7 邓学军;企业家社会网络对企业绩效的影响研究[D];暨南大学;2009年
8 李贺;基于知识管理的企业组织创新研究[D];吉林大学;2006年
9 刘璇华;基于核心能力的企业组织创新研究[D];暨南大学;2003年
10 吕毓芳;论领导行为,组织学习、创新与绩效间相关性研究[D];复旦大学;2005年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 陈雅玲;学习型学校建设中的教师团队研究[D];首都师范大学;2005年
2 赵俊杰;学习型组织理论在房地产企业中的应用研究[D];重庆大学;2005年
3 唐松涛;组织合作度的测评及影响因素的行业类比研究[D];重庆大学;2010年
4 李涛;学习型组织创建策略研究[D];华东师范大学;2003年
5 樊育红;当代知识管理观分析[D];苏州大学;2001年
6 喻波动;学习型公共组织内部知识共享模式研究[D];西南交通大学;2008年
7 刘学超;组织内社会资本对组织学习的影响[D];浙江工商大学;2008年
8 侯英姿;跨国公司人员外派的组织学习机制研究[D];华东师范大学;2010年
9 何逸;国有企业组织学习与员工组织承诺关系研究[D];华南理工大学;2010年
10 余耀华;公司层面的核心竞争力战略研究[D];浙江工业大学;2002年
 快捷付款方式  订购知网充值卡  订购热线  帮助中心
  • 400-819-9993
  • 010-62791813
  • 010-62985026