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留学服务供应链建模及其发展成功因素研究

王铁磊(TieLei Taylor Wang)  
【摘要】:自中国改革开放以来,出国留学的人数逐年增长。由最初的混乱到留学的规模化发展带动了留学服务市场的迅速膨胀,其市场规模逐年扩大。随着自费留学的持续升温,催生了留学服务市场的快速发展,留学中介机构日益成为中国公民出国留学的一个重要的渠道。留学服务供应链的逐渐规范,帮助公民办理出国留学方面做了许多有益的工作,发挥了重要作用。但是,整个留学服务供应链运行复杂,在服务的过程中难免会有失误和服务方式不当,同时在经济利益的驱动下,个别留学中介违背了诚信原则,利用各种手段欺骗消费者。 本文运用petri网建模进行模拟仿真,首先根据留学服务供应链的行业现状,建立了留学服务供应链的基础模型,并在此基础之上利用PIPE软件构建了留学服务供应链的Petri网的基本流程,然后就供应链结构和性能进行了一些分析。并以启德教育集团为典型案例,结合相关软件运用关联矩阵方法对整个供应链进行了有效的分析,对留学服务供应链中的一些问题进行了剖析,并提出了相应的改进意见,为留学管理者和设计者在留学供应链建设和优化过程中提供了一些有益的参考。在留学服务供应链的发展过程中,本文以理论结合实际问题的思路分析了留学服务供应链的发展关键因素。 为了研究留学申请阶段的市场动向以及留学服务行业在发展中的成功因素,了解留学申请者对出国考试培训机构以及留学中介机构的依赖和信任程度,探寻整体行业发展空间,本文开展了留学中介机构市场调查,综合梳理出留学申请者对市场的认可程度,为市场各方了解行业提供一定的支持和帮助。依次介绍了本次调查采取的主要方式,重点调查和分析中国申请留学者对出国考试培训及留学中介机构的认知状况,主要分析留学申请者的选择机构标准;还有对出国考试培训及留学中介机构收费标准的反馈,最后为留学申请者机构选择过程中的建议。本文具体的研究内容如下: 第一章是绪论部分,主要介绍本文的研究背景和意义,以及留学服务行业的发展现状,并对五大国家的留学特点进行了简单的介绍,为本文顺利开展研究提供背景参考。第二章具体介绍服务供应链的基本概念,接着阐述服务供应链的研究现状,和供应链建模和成功因素分析方法的理论综述,为本文的研究提供一定的参考价值。第三章是对本文的研究思路、目的以及研究方法进行了说明,并介绍了本文的特色与创新。第四章是基于Petri网的留学服务供应链建模研究,首先介绍了Petri网的历史和发展、基本概念和行为性质。其次,阐述了Petri网的研究模型,介绍了Petri网的留学服务供应链模型的构建步骤,并进行了分析。第五章以启德教育集团作为案例,对其服务供应链运行模型进行了提取,最后基于Petri网启德留学机构在运行过程中存在的问题,并提供了对策建议。第六章是留学服务供应链发展成功因素的调查问卷分析研究,通过调查问卷的方式对数据进行了收集分析,最后根据研究结果提出相关的对策建议。第七章是结论总结和研究展望部分。


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