收藏本站
《昆明理工大学》 2015年
收藏 | 手机打开
二维码
手机客户端打开本文

公立医院门诊医疗服务质量评价指标体系研究

苏俞真  
【摘要】:近年来,日趋紧张的医患关系不仅正在严重冲击着医疗服务市场,而且已成为社会不和谐的重要因素。20世纪70年代美国学者恩格尔提出了一种新的现代医学模式——生物—心理—社会医学模式,新的现代医学模式主张在一个多层次的等级系统中研究人体和人,从更高意义上提出了新的医德要求,呼唤一种新型医患关系——医患相关方平等的、和谐的医患关系。对医疗服务质量科学评价有助于社会各界厘清医患关系,有助于政府、医院合理制定政策及管理制度,有助于缓解医患关系,维护社会和谐。医疗服务质量评价指标体系的研究是当下一个热点研究问题,文献以直接提出指标体系为主,集中研究相关指标对评价结果的影响作用,但较少涉及指标体系构建过程的研究,急需有新的研究来呈现医疗服务质量评价指标体系的构建过程,希望得到更具科学性的医疗服务质量评价指标体系,科学评价医疗服务质量,探索提升医疗服务质量的有效途径,改善医患关系。鉴于此,本文以定性分析与定量分析相结合的方法,综合运用质量功能展开、因子分析法和模糊粗糙集理论,为了保障研究的可行性,以公立医院门诊患者为调研对象,重点研究公立医院门诊医疗服务质量评价指标体系,呈现指标体系构建过程,包括指标选取原则、指标筛选及权重确定,以期更科学地确立测评指标体系。本文主要完成以下工作:(1)本文采用文献调研法、实地调研法和专家访谈法研究指标选取原则,分析前辈在指标选取过程中保障指标选取原则实现的方法及现状。在此基础上,本文选取以患者为中心、科学性、全面性、独立性、实践指导性、稳定性、可操作性作为本文研究构建指标体系的七项主要原则。(2)遵循(1)所确定的指标选取原则,充分借鉴前辈研究成果,结合患者需求调研,采用专家团队头脑风暴法,以从影响主体确定到系统结构分解为公立医院门诊医疗服务质量评价指标设计原理,利用质量功能展开,将患者需求逐级展开形成了公立医院门诊医疗服务质量评价初选指标体系。(3)采用因子分析法对(2)中建立的初选指标进行降维,一方面,验证了质量功能展开构建指标体系的合理性;另一方面,删除了因子载荷较小的指标,完成了因子分析的第一次指标筛选。(4)在(3)的第一次指标筛选基础上,利用模糊粗糙集属性约简特性,删除了不影响评价对象分类的指标,完成了模糊粗糙集的第二次指标筛选,保证了筛选出的指标对评价结果有显著影响,应用粗糙集中属性的重要程度对各个指标进行客观地分配权重,完成了公立医院门诊医疗服务质量评价指标体系的构建。(5)对本文研究结论进行了总结,提出了提升医疗服务质量的对策与建议,分析了本文研究的局限性,并针对本文研究的局限性对未来相关研究进行了展望。属性不符
【学位授予单位】:昆明理工大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2015
【分类号】:R197.3

【参考文献】
中国期刊全文数据库 前2条
1 鲍新中;刘澄;;一种基于粗糙集的权重确定方法[J];管理学报;2009年06期
2 刘仁;卞树檀;于强;;评估指标体系构建的方法研究[J];电子设计工程;2013年01期
【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 赵彦辉;张乐文;邱道宏;仲晓杰;;基于粗糙集理论的隧道围岩模糊综合评判[J];四川建筑科学研究;2011年02期
2 吕俊;任雪萍;;一种基于粗糙集理论的变压器故障多变量决策树诊断方法[J];安徽电气工程职业技术学院学报;2011年01期
3 孙虹;方敏;;基于Rough集和RBF网络的车牌字符识别方法[J];安徽建筑工业学院学报(自然科学版);2006年04期
4 孙虹;;粗糙集神经网络系统在车牌字符识别中的研究[J];安徽建筑工业学院学报(自然科学版);2007年04期
5 张继宝;汪明武;谢慧敏;;基于粗糙集理论的围岩稳定性模糊综合评价[J];安徽建筑工业学院学报(自然科学版);2008年02期
6 孙虹;龚雪;;一种基于Rough集和RBF网络的模拟电路故障诊断方法[J];安徽建筑工业学院学报(自然科学版);2012年03期
7 陆晓希;黄力;;基于粗糙集理论及其在农业病害规则发现中的应用[J];安徽农业科学;2006年14期
8 吴朗;胡红武;;粗糙集理论在评定农村公务员素质中的应用[J];安徽农业科学;2006年14期
9 王正德;杜瑞卿;庞发虎;刘广亮;;粗糙集聚类分析对姜黄属植物数值分类的研究Ι[J];安徽农业科学;2006年17期
10 李长坡;王云;;基于粗集的土地定级因素综合赋权法模型研究[J];安徽农业科学;2009年05期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 尹宗成;;粗糙集理论在我国粮食产量预测中的应用[A];现代农业理论与实践——安徽现代农业博士科技论坛论文集[C];2007年
2 危前进;董荣胜;孟瑜;崔更申;;基于粗糙集的机械装配知识发现方法[A];广西计算机学会25周年纪念会暨2011年学术年会论文集[C];2011年
3 何鹏;王雅琳;桂卫华;孔玲爽;;氧化铝硅渣成分的混沌时间序列分析与SVM预测[A];第二十九届中国控制会议论文集[C];2010年
4 王磊;张敏州;郭力恒;张军;招煦杰;;“急性心肌梗死中西医结合临床路径研究”研究方案[A];2011·中国医师协会中西医结合医师大会论文集[C];2011年
5 李雪红;叶燕华;;水工混凝土结构裂缝主要成因挖掘的粗集方法[A];第五届混凝土结构耐久性科技论坛论文集[C];2006年
6 闫华;;基于信息熵的粗糙集知识约简方法[A];第十届粤港机电工程技术与应用研讨会暨梁天培教授纪念会文集[C];2008年
7 张志恒;花拥军;;基于粗糙集的数据挖掘技术在企业财务危机预测中的应用[A];全国第九届企业信息化与工业工程学术会议论文集[C];2005年
8 苏蓬;苑津莎;李中;吴建锋;;信息熵约简算法在变压器故障诊断中的应用[A];2007年河北省电子学会、河北省计算机学会、河北省自动化学会、河北省人工智能学会、河北省计算机辅助设计研究会、河北省软件行业协会联合学术年会论文集[C];2007年
9 刘波;崔莉凤;;北京市城区地表水体富营养化关键影响因素研究[A];2008中国环境科学学会学术年会优秀论文集(中卷)[C];2008年
10 周献中;李华雄;;基于DTRS的风险偏好决策模型[A];江苏省系统工程学会第十一届学术年会论文集[C];2009年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 于翔;基于网格的数据流聚类方法研究[D];哈尔滨工程大学;2010年
2 杨锦园;基于传感器管理的移动机器人融合算法研究[D];华中科技大学;2010年
3 刘宏;镇江市水环境安全评价及风险控制研究[D];江苏大学;2010年
4 任家福;服务商选择与备件备品库存管理研究[D];电子科技大学;2010年
5 张目;高技术企业信用风险影响因素及评价方法研究[D];电子科技大学;2010年
6 李建军;广东湛江红树林生态系统空间结构优化研究[D];中南林业科技大学;2010年
7 温世亿;膨胀土渠坡若干关键技术问题研究[D];武汉大学;2010年
8 刘贵;精毛纺织品虚拟加工中的预报与反演模型研究[D];东华大学;2010年
9 卓莹;基于拓扑·流量挖掘的网络态势感知技术研究[D];国防科学技术大学;2010年
10 张洁;综合比较优势视角下的中国产业集群竞争力研究[D];吉林大学;2011年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 雷聪聪;一种基于数据聚类的信息粒化方法[D];郑州大学;2010年
2 张晓冬;基于全矢谱的智能诊断技术研究[D];郑州大学;2010年
3 王晓换;基于粗糙集和神经网络的故障诊断虚拟系统的研究[D];郑州大学;2010年
4 冯为军;基于粗糙集理论的数据挖掘算法的研究[D];哈尔滨工程大学;2010年
5 王秀锋;网络环境下异构日志信息获取和预处理研究[D];哈尔滨工程大学;2010年
6 白喜朋;基于作业的钢铁企业成本分析[D];大连理工大学;2010年
7 刘莹;不一致决策表的属性约简与规则获取研究[D];大连理工大学;2010年
8 胡雅馨;基于粗糙集与证据理论的瓦斯传感器故障诊断技术的研究[D];辽宁工程技术大学;2009年
9 伊丽莉;基于变精度粗糙集的约简算法研究与应用[D];辽宁工程技术大学;2009年
10 肖德银;五粮液公司的营销渠道研究[D];辽宁工程技术大学;2009年
【二级参考文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 白雪梅,赵松山;指标选择与简化的定量分析方法探讨[J];财经问题研究;1995年04期
2 余仁波;徐廷学;李田科;赵建忠;;基于主客观权重一致的导弹保障性评价[J];四川兵工学报;2011年03期
3 金碚;企业竞争力测评的理论与方法[J];中国工业经济;2003年03期
4 梁冬寒;丰雷;李刚;孙林岩;李健;;基于信号博弈模型的公立医院利益补偿机制[J];管理学报;2009年02期
5 方鹏骞;吴少玮;;基于利益相关集团的我国公立医院筹资机制分析[J];中国社会医学杂志;2010年02期
6 张娟;黎东生;;公立医院公益性的不完全信息博弈分析[J];医院管理论坛;2007年05期
7 陈之平;;业主满意度测评的几个要点[J];城市开发;2009年21期
8 陈衍泰,陈国宏,李美娟;综合评价方法分类及研究进展[J];管理科学学报;2004年02期
9 樊治平,张全,马建;多属性决策中权重确定的一种集成方法[J];管理科学学报;1998年03期
10 王浣尘;多维价值准则在工业技术系统选择和设计中的应用[J];国外自动化;1982年01期
中国博士学位论文全文数据库 前2条
1 苏为华;多指标综合评价理论与方法问题研究[D];厦门大学;2000年
2 李远远;基于粗糙集的指标体系构建及综合评价方法研究[D];武汉理工大学;2009年
中国硕士学位论文全文数据库 前1条
1 蓝玉叶;粗糙集—神经网络模型在财务预警上的应用研究[D];大连理工大学;2006年
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 马路宁;胡正路;黄存瑞;梁浩才;;广东省某公立医院与民营医院住院患者满意度研究[J];中国卫生事业管理;2009年11期
2 陈万春;刘清芝;;公立医院薪酬制度改革研究[J];中国医院管理;2009年11期
3 王静梅;高山;;基于法人治理的我国公立医院道德风险控制[J];现代医院管理;2009年06期
4 李玲;;如何让公立医院真正姓“公”?[J];中国卫生产业;2009年09期
5 戴黎平;;浅议用科学发展观统领公立医院各项工作[J];企业家天地下半月刊(理论版);2009年12期
6 雷先阳;;如何建设创新型公立医院[J];发明与创新(综合版);2010年01期
7 郑振佺;;逐步解决公立医院“以药补医”的探讨[J];卫生经济研究;2010年01期
8 刘勇;安健;;欠发达与落后区域公立医院产权改革模式建议[J];中国医院管理;2010年02期
9 张宗久;方鹏骞;周尚成;;完善我国公立医院监管:模式、方法和效率[J];医学与社会;2010年01期
10 ;嗅癌机[J];发明与创新(综合科技);2010年04期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 陈云;王伟琴;黄文辉;游在农;郑振佺;陈新平;金昌平;卓生元;赵新峰;肖玉清;董星明;许芳;郑舟舟;黄钦;周武;陈英;潘宝骏;;加强公立医院收支监管研究[A];中国卫生经济学会第九批招标课题研究报告专集[C];2009年
2 曹勇;崔爽;杨九龙;李传荣;周咏梅;谭志敏;管勇;杨少梅;王世明;潘蕾;张洪慧;谭帮财;苟卫;尚涛;巩淑青;田立启;;加强公立医院收入和支出监管研究[A];中国卫生经济学会第九批招标课题研究报告专集[C];2009年
3 罗京;;浅谈公立医院资金运行和补偿机制[A];湖南省卫生经济与信息学会第一届理事会第二次会议暨第一次学术年会专辑[C];2010年
4 张先芝;;人才建设是公立医院发展的关键[A];西南六省、区、市卫生系统思想政治工作研究会协作片第十五次年会论文汇编[C];2002年
5 赵国荣;张春晓;;公立医院如何面对入世的冲击和挑战[A];山东省医学伦理学学会第三届学术年会论文集[C];2002年
6 刘东兴;王继武;冯文;胡鸿藻;王甫群;蔡学昌;肖十力;迟宝兰;;公立医院产权改革研究综述[A];2004年中华医院管理学会学术年会论文集[C];2004年
7 孙惠民;;试述公立医院产权置换和产权人格化[A];2004年中华医院管理学会学术年会论文集[C];2004年
8 黄峻;陈亦江;全钰平;王绪东;;大型公立医院分配制度改革的思路和实践[A];2004年中华医院管理学会学术年会论文集[C];2004年
9 胡太敏;徐学虎;;公立医院文化建设与市场竞争力[A];2004年中华医院管理学会学术年会论文集[C];2004年
10 范道友;;对公立医院人才流失的思考[A];2004年中华医院管理学会学术年会论文集[C];2004年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 阿南;民营化是公立医院的出路吗[N];保健时报;2003年
2 记者 李卫中;太原公立医院要变脸[N];山西经济日报;2004年
3 本报记者 丁琛;按揭:公立医院也吃螃蟹[N];医药经济报;2005年
4 李太;卫生部承诺:打破公立医院垄断 鼓励社会资本进入[N];医药经济报;2005年
5 龚向光 杨闽红;公立医院发展中存在的问题[N];中国中医药报;2004年
6 马晓华;专家建议打破公立医院药品零售垄断[N];第一财经日报;2007年
7 徐晓宁 陈会扬 薛原;聚焦医院监管[N];健康报;2006年
8 刘虹 杨丽佳;公立医院发展步伐不能放慢[N];健康报;2006年
9 杨力勇;公立医院亟须转变观念[N];健康报;2007年
10 张忠田;山东引导公立医院回归公益性[N];健康报;2007年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 范鹤;我国公立医院法人治理结构研究[D];中国政法大学;2008年
2 奚松;公立医院社会责任研究[D];苏州大学;2009年
3 刘肖宏;公立医院社会责任的研究[D];青岛大学;2009年
4 卫刚;构建和谐公立医院研究[D];中国海洋大学;2009年
5 邹丽萍;基于平衡计分卡的公立医院绩效评估体系的探索[D];复旦大学;2009年
6 郭斌宏;公立医院护理服务供需问题的研究[D];上海交通大学;2008年
7 喻丹;湖北省公立医院人力资本投资风险的初步分析[D];华中科技大学;2008年
8 高颖;我国公立医院财务管理研究[D];燕山大学;2009年
9 关宇;我国公立医院有效服务的探讨[D];吉林大学;2010年
10 高丽莉;新医改背景下公立医院文化培育研究[D];中南大学;2010年
 快捷付款方式  订购知网充值卡  订购热线  帮助中心
  • 400-819-9993
  • 010-62791813
  • 010-62985026