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《昆明理工大学》 2015年
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DH烟草公司服转型改革发展对策研究

杨恬  
【摘要】:时代发展到今天,世界经济全球化一体化的趋势越发强烈、现代商业服务业的迅速增长以及国内市场化程度逐步深化,市场的竞争的变化,不同产业之间加速融合,产业专业化程度更加细微,使得需求行为的变化复杂性更加明显,服务经济超越了曾将带给人类迅猛发展的前两类经济,成为了促进社会经济发展的越来越重要的力量。在服务经济迅猛发展的背景下,中国烟草行业同样经历了多年的高速增长,无论是销量还是效益,已经处于一个前所未有的高位上,并且拐点初现。在行业走向新一轮的改革之后,需要探索可能的烟草商业流通改革,必将使商业公司在长远而广阔的市场平台中,市场和品牌的竞争更为激烈。作为现行的地市级卷烟经营主体,DH烟草公司无论是经济社会发展的必然趋势,还是为了自身寻求突破的需要,都必须及早谋划,有意识的主动向现代流通企业转型,为卷烟流通的上下游客户提供高价值、高黏度的渠道服务,提高自身在上下游供应价值链中的服务能力,增强对卷烟供应链的把握能力。为适应改革,创造更加强劲的竞争优势和持续发展动力,探讨和解决DH烟草公司向市场化发展中实现卷烟营销服务体系转型升级面临的问题。作为渠道流通中间企业,自身并不生产产品,也没有直接面向市场,实现消费,唯一的竞争力就是服务,本文以服务为核心,通过运用服务经济学等一系列经济、营销、管理方面的理论,通过研究地市级烟草商业公司当前的服务营销和服务转型发展趋势,结合DH烟草公司自身的服务现状,关注客户需求进而提供服务解决方案,最终通过重新塑造服务的价值链,来连接客户忠诚满意与品牌发展,为DH烟草公司实现从单一的渠道分销商向综合的渠道服务商转型进行初步探讨。
【学位授予单位】:昆明理工大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2015
【分类号】:F426.8

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【参考文献】
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