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住院患者对优质护理的认知、需求及满意度调查

李莎莎  
【摘要】:研究目的: 本研究旨在了解住院患者对“优质护理示范工程”(简称优质护理)的认知、需求、满意度现状及相关影响因素,根据调查所呈现的问题,完善优质护理服务内涵,并提出相应的意见和改进措施,以促进优质护理服务的深入开展。 研究方法: 采用随机整群抽样方法抽取昆明市某三级甲等医院300名住院患者作为研究对象,在查阅文献和咨询专家的基础上,针对患者对优质护理的认知、需求及满意度设计调查问卷,所得数据采用spss17.0软件进行统计描述和分析。 研究结果: 1、住院患者对优质护理服务的知晓率为73%。影响住院患者对优质护理服务知晓情况的因素主要有文化程度、职业及住院天数。此外,医院对“优质护理”的宣传力度及护士的告知力度也是影响患者对优质护理认知情况的重要原因。 2、所调查医院住院患者陪护率高达93%,患者对“取消陪护”的态度,有56%的患者表示愿意配合,44%的患者不愿意配合。 3、住院患者对优质护理服务的认知与需求现状调查显示,97.51%的患者认为服务态度很重要,95.73%的患者认为工作认真负责很重要,95.02%的患者认为专业技术很重要,82.21%的患者认为健康指导也很重要。患者对心理护理和人文关怀的重视度相对不高,分别占61.92%和54.80%。支持率低于50%的是基础护理和生活护理,分别为45.20%和40.57%。 4、住院患者对优质护理服务内容按其重要性排序为:第一位是专业知识技术,第二位是服务态度,第三位是工作态度,第四、第五位均为健康指导。 5、住院患者对优质护理服务的总体满意度平均分为8.77±1.29(总分10分),总体满意率为94.79%。对“优质护理”各维度内容的满意率分别为工作认真负责98.96%,服务态度97.73%,专业知识技术95.22%,病区环境94.46%,人文关怀94.13%,健康指导92.27%,生活基础护理90.75%。影响患者对优质护理服务满意度的因素有文化程度、服务态度、工作认真负责、病区环境、专业知识技术、人文关怀及健康指导等,其中服务态度对患者满意度影响最大。 研究结论: 1、住院患者对优质护理的认知度相对不高,主要原因与患者的文化程度、职业、住院天数、医院的宣传力度及护士的告知力度不足相关。 2、住院患者陪护率高,“无陪护”短时期内难以实现。 3、住院患者对优质护理服务最重视的是护士的服务态度、专业技术、工作态度及健康指导,因此改善护士的服务态度,提高护士的专业技术,加强护士的工作责任心,做好对患者的健康教育是优质护理工作的关键。 4、住院患者对优质护理服务总体满意度较高,对各维度内容满意率也较高,其中最不满意的是生活基础护理。影响患者满意度的因素众多,其中护士的服务态度排列首位。


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