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《云南财经大学》 2015年
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第三方移动支付影响因素研究

奚中阳  
【摘要】:近年来,随着4G技术的推广和无线信号覆盖面积的增大,我国移动互联网用户的数量飞速增长,同时移动商务在我国发展迅猛,第三方移动支付市场具有巨大的潜力。为了争夺支付市场,第三方移动支付运营商纷纷提出一系列的措施,比如优惠减免措施、增加服务功能、扩大使用范围等等。然而,这些措施究竟是否有效?是什么因素影响用户使用第三方移动支付?这些因素是如何作用的?这些问题成了运营商们急需解决的问题。本文总结了现有信息技术采纳理论,在价值接受度模型VAM(Value-based Adoption Model)的基础上,结合第三方移动支付的特点,建立一个影响我国用户采纳第三方移动支付的理论模型,以我国年轻用户为主要调查对象,采用调查问卷的方式获得数据,用结构方程模型对理论模型进行实证研究,以通过模型分析影响用户采纳第三方移动支付的影响因素以及作用机理,进而为运营商提出确实可行的建议。根据本研究的分析结果,对我国第三方移动支付运营商提出了以下建议:首先,感知便捷是影响用户采纳第三方移动支付的最主要的因素。第三方移动支付运营商应该尽量增加其第三方支付服务的集成服务,方便用户生活中的各个方面,同时应加深与实体商家的合作,使更多的实体商家支持第三方移动支付,减少用户平时随身携带的现金和银行卡的数量。其次,从众心理对于用户的使用意愿具有显著的直接影响。第三方移动支付运营商应该尽量扩大其用户规模,使用多种媒体渠道加大宣传力度。再次,感知价值也是影响使用意愿的一个重要因素。可以产生盈利是第三方移动支付区别于其他移动支付方式的一个特点,运营商们应该利用这一特点,加大优惠政策,提高用户使用意愿。最后,感知风险和感知成本都是影响用户采纳的负面影响因素。运营商应该在保证安全的前提下尽量简化支付过程,减少用户学习使用第三方移动支付花费的时间和精力。本文的贡献主要体现在以下几个方面:首先,对我国信息系统用户采纳理论进行分析总结,提出了我国用户采纳第三方移动支付影响因素模型,并且通过实证研究进行检验。其次,与其他相关研究相比,本研究的理论模型中引进了感知利益和从众心理等新的因素,用来分析影响我国用户采纳第三方移动支付的影响因素,对促进我国第三方移动支付发展具有重要意义。最后,根据研究结论,为第三方移动支付运营商提供建议。本文具有理论研究和实际意义,使用SWOT方法对支付宝钱包进行分析,并且通过该分析对第三方移动支付用户采纳行为进行影响因素建模,得到影响因素模型,为解决类似问题提供了一种新的思路和方法。
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