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《西北大学》 2011年
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陕西科技馆提高客户满意度的方案研究

梁蕊  
【摘要】:科技馆是博物馆的一个系列,它是面向社会公众展示科技成果,普及科学与技术知识、传播科学思想与科学方法,进行科普教育的重要公共科普教育设施,是一个地区、一座城市科技发展水平和现代化文明程度的重要标志。我国科技馆建设起步于上个世纪70年代,到80年代中期,国内掀起了建设科技馆的高潮,随着我国经济高速发展,政府对科技馆建设的政策支持,北京、天津、上海、广州、武汉等大城市,科学会堂、科技中心、科技馆、科学宫等标志着科技发展的现代化建筑拔地而起,科技馆建设取得了长足发展。与此同时,一些地方性的科技馆也如雨后春笋般建起,这对提高人们的素质修养,开阔知识,普及先进的科学技术起到了很好的引导作用。 尽管自改革开放以来,我国科技馆事业获得了较快发展,但近十年来,科技馆的总体发展出现了三个显著滞后:一是滞后于经济社会发展速度;二是滞后于科学技术进步速度;三是滞后于社会日益增长的科技知识需求。目前,我国城市科技馆发展中的主要问题有:(1)科普展览资源与科普活动资源缺乏创新。(2)建设规模缺乏依据,展厅面积严重不足。(3)场馆建设与科普展品建设不配套。(4)科技馆的体制不够明确,不能有效起到科普阵地的作用。(5)科普事业经费缺少,影响科普展教功能。这些问题的出现,减少了参观客户的人数,降低了客户观看的兴趣和热情,极大地影响了科技馆的科普展教功能的正常发挥。 为了保证科技馆科普站教功能的充分发挥,本文从客户满意度的角度出发,以陕西科技馆为研究对象,分析了陕西科技馆造成客户满意度低下的原因,并依据陕西科技馆的现状和特点,紧紧围绕科技馆发挥科普教育职能的核心内容——科普展览展示资源的多样化、特色化,以提高科普教育对象——观众的满意度为目标,同时借鉴国外科技馆建设的先进经验,提出提高陕西科技馆客户满意度的研究方案,打造陕西科技馆科普教育品牌,提升陕西人民的科学素养。
【学位授予单位】:西北大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2011
【分类号】:F274;G322.7

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