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《西北大学》 2010年 硕士论文
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我国公共危机中信息沟通研究

刘乐平  
【摘要】: 改革开放后,我国政治、经济、文化和社会等方面取得了长足的发展,同时人口、环境与经济发展的矛盾也日渐突出,逐步进入到各种突发性事件频发的阶段。伴随着近年来公共危机事件的不断增多,我国政府公共危机管理信息沟通的缺陷逐渐暴露,完善政府公共危机管理中信息沟通已成为社会各界的热点问题。公共危机管理中的信息沟通是指危机管理组织内部之间或者危机管理组织与外部公众或社会其他组织之间发生的,依据危机管理组织目标而进行的各种形式、层次与内容的,对危机管理组织有意义的信息交流的全过程。顺畅的信息沟通不仅有利于保障公共危机快速有效的解决,而且是切实提升我国公共危机应对能力的重要保障。 第一,对选题的原因和研究意义做了阐述,综述了国内外的研究成果,并说明了本文的研究方法和论文框架;第二,对本文的基本概念公共危机、信息、公共危机信息做出界定,并分析了公共危机信息的特征:依据信息论、控制论和系统论关于信息传递的一般流程:“信源、编码器、信道、译码器、信宿”,较为详细地分析了公共危机中信息的传递过程,公共危机中信息沟通主体、渠道、方式和体系,以及信息沟通在公共危机中的重要作用;第三,结合实际从信息沟通的主体、渠道和方式等方面分析了我国公共危机中信息沟通所存在的问题,如信息沟通不畅引起信息堵塞、多主体参与的公共危机信息沟通机制尚未形成、信息公开不健全、新闻媒体的失误等。第四,针对第三部分提出的问题提出了消除公共危机中信息沟通障碍的基本思路。


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