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GR公司的客户关系管理研究

范晓峰  
【摘要】: 客户关系管理(Customer Relationship Management)的理念来自于市场营销中的关系营销。随着经济和技术的不断发展,市场竞争日益激烈,许多企业把客户关系管理作为竞争制胜和企业发展的利器。 论文结合GR公司外部环境、内部能力以及经营现状分析,对GR公司经营领域和业务进行了定位;通过对GR公司现有客户的分类和描述的方法,确定了该公司的潜在高价值客户;借助对客户推动力因素分析,确定了不同类型客户的内在差异性需求;论文进一步研究了该公司现有不同类型客户的客户盈利性、客户满意度与客户价值。另外,利用客户增长矩阵,通过分析不同业务的客户战略,提出了GR公司的总体客户战略。通过与竞争对手比较、对不同业务和不同客户的能力可持续性优势几个方面的分析,对GR公司的能力进行了讨论。最后,提出了GR公司的客户关系管理的实施策略。


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