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《西北工业大学》 2001年
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专家信息管理系统在CRM中的研究与应用——基于java技术的构架

薛静  
【摘要】： 本论文的研究课题是“专家信息管理系统在CRM中的研究与应用——基于java技术的构架”。 CRM是客户关系管理(Customer Relationship Management)的英文简称。这是一种以客户为中心的新型管理模式。基于这种客户关系模式开发专家化的信息管理系统，将管理服务工作数字化，利用知识发现中的数据挖掘技术帮助企业确定客户的特点，从而可以为客户提供有针对性的服务，达到客户保持和客户获得。 在课题研究中，我们首先对CRM的理论进行了系统的研究和探讨，然后以CRM为主线基于Java技术设计了专家化的信息管理系统。在结合管理与决策支持系统和数据挖掘理论后，利用分布式的Java技术，设计开发了教育机构的专家人事信息管理系统SPMS。系统采用Browser／Server结构体系，采用多层应用服务模式。系统开发完成后进行了测试，基本能实现预期效果，在管理工作向服务为重点的方向做了有益尝试。
【学位授予单位】：西北工业大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2001
【分类号】：TP315

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