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《西北工业大学》 2005年
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数据仓库及其挖掘技术在企业CRM中的应用研究

屈晓健  
【摘要】:企业的信息化和WEB技术的广泛应用,导致海量数据充斥在各个企业的现有系统中。如何有效利用这些资源,发现知识已经成为企业研究数据应用的热点。正是在这样的背景下,客户关系管理(CRM)系统应运而生。数据仓库及其挖掘技术能够创建预测客户行为的模型,帮助用户从大量的数据中抽取有用的信息,更好的支持企业决策者的工作。 本文重点研究了数据仓库及其挖掘技术在医疗生产企业CRM的应用。应用了一种利用四个数据存储部件,构建医疗生产企业数据仓库的方法。该方法核心在于创建数据集市的过程,数据集市更精练,更加面向主题。由于整个企业数据规模很大,真正将它们集中到一个数据库中几乎是不可能的。所以大多系统都引入了数据集市的概念。组建数据集市的优势在于,建设周期上的缩短和费用上的大大降低。使用数据集市后,设计、抽取、转换、加载和查询等环节变得简单和清晰。然而,如何确保多个数据集市的数据同步构成难点。作者通过对同一基础数据仓库的数据进行复制、分布或聚合操作,可以得到数据集市,并且保证了数据集市数据的一致性。 为了验证本文提出的理论与方法,作者设计了一个应用于医疗生产型企业的基于数据仓库的CRM系统。为了对医疗生产企业客户信息进行分析和预测,作者模拟了一个多维数据仓库的建立,并在构建的数据仓库之上,提出了用一种改进的数据挖掘关联规则算法来预测CRM系统中决策者关心的各个因素之间的关联关系,帮助医疗企业决策部门做出决策。 在项目开发过程中,作者主要负责创建企业级数据仓库的工作。
【学位授予单位】:西北工业大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2005
【分类号】:TP311.13

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【引证文献】
中国硕士学位论文全文数据库 前3条
1 杨家锋;基于数据融合的雷电监测预警方法研究[D];西安电子科技大学;2008年
2 严俊;数据仓库与数据挖掘在烟草工业CRM中的应用研究[D];太原理工大学;2007年
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【参考文献】
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【共引文献】
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2 李昕;电子商务Web数据库不精确查询方法研究[D];辽宁工程技术大学;2010年
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6 王国宾;面向对象的公路空间数据库系统研究[D];郑州大学;2010年
7 李文君;气垫船模拟器教练员系统开发研究[D];哈尔滨工程大学;2010年
8 李伟光;基于BP神经网络的数据库模式匹配方法研究[D];哈尔滨工程大学;2010年
9 赵萍;模型驱动系统中模型转换技术的研究[D];哈尔滨工程大学;2010年
10 周霞;基于粗糙集的电子商务交易知识获取研究[D];哈尔滨工程大学;2010年
【同被引文献】
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8 陈翔;仲伟俊;梅姝娥;;电子商务的业务模式[J];经济管理;2003年06期
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【二级引证文献】
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1 陈振宇;张闪;秦丽;;电子商务环境下凡客诚品的CRM应用研究[J];电子商务;2013年06期
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