客户化大生产运作基础理论研究

【摘要】：在客户主导、变化迅速、竞争激烈（简称3Cs）的市场环境下，个性化、低价格、快应 变、高质量（简称PCTQ）已成为产品市场竞争力的最重要因素，建立在分工和专业化基础 上的、得到理论分析和实际绩效双重支持的、曾被人们一度认为生产“理想模式”的传统大 量生产方式，日益走向衰落，而一种以客户为导向、一经提出就立刻引起企业经营管理者和 学者极为关注的生产方式——客户化大生产正萌芽、发展、壮大，逐渐成为“挽救制造业” 和“实现制造业复兴”的巨大力量，并在美国和欧洲的一些全球最著名公司中得以初步实施， 但这一生产方式在我国的研究还仅处于初级阶段，对它的理解与认识也很不全面甚至曲解。 基于此，论文以陕西省自然科学基金项目“客户化大生产与陕西制造企业运作机制变革研究” （2000G06）为依托，对客户化大生产运作基础理论进行全面、系统地研究，其意在勾勒这一生产方式的基本图景。 论文运用系统动力学、经济学等理论，深入地研究了在科技进步、经济发展、效益提高 三个动力因素作用下生产方式演进，以及在个性化需求日益成为最重要特征的时代传统大量 生产方式衰落的历史必然，分析了在价值取向变动、生产战略重点转移、环境条件变化的背 景下客户化大生产形成的必然趋势，界定了以人、组织、技术等制造资源的有效集成为基本 组织原则，以大规模、大范畴、大联合为管理运作基础，以产品个性化、低价格、快应变为本质特征，以经济性和有效性协调统一为基本目标的“四位一体”的客户化大生产概念，阐述了客户化大生产的类型和实施模式。立足于客户化大生产的概念，详细论述了以制造资源有效集成为基本组织原则的客户化大生产基本目标的实现，以标准化、信息化、模块化、质量功能配置（QFD）为主要手段的实施技术途径，以大规模、大范畴、大联合为内容的管理运作基础，以及实施客户化大生产所面临的人力资源、组织结构、先进制造技术等关键问题及其解决对策，探讨了客户化大生产企业的构成体系、组建过程和运作机制构成，并以客户参与设计的应用、模块客户化两个案例，说明了客户化大生产的可实现性和可操作性，最后给出了在客户化大生产方面亟待解决或研究的问题。 “四位一体”的客户化大生产概念是论文的主要创见，它对改造我国传统制造业的落后 面貌、奠基现代制造业生产管理的运作基础理论和指导今后客户化大生产的研究与实践具有突出意义。论文另一方面的贡献表现为，一些有益的探索与改进散布在各章节的具体论述之中，对制造企业实施客户化大生产具有重大参考价值。