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安庆第二医院组织变革研究

王静  
【摘要】: 随着我国医疗保障制度改革、医药分家、医疗机构的分类管理和向WTO承诺开放医药市场的临近,医疗服务市场面临着利益再分配的竞争局面,进行组织变革将是医院的必由之路。 安庆市第二人民医院是城区中等综合医院,妇产科技术在全市处于领先地位。国家长期以大医院为主的资源配置方式加上各级医院之间的无序竞争使得安庆二院卫生效率较低。 本文运用克—金的模型指导安庆二院的组织变革。首先进行关键环境影响因素分析、需求分析、市场竞争分析、医院内部优势劣势分析得出组织变革的目标就是使其成为安庆市全面开展社区卫生服务的综合医院。 其次指出安庆二院存在的主要问题有服务质量较低、市场营销观念淡薄、组织结构不合理、人员知识和能力欠缺,指出组织变革的必要性。 第三根据现有问题提出组织变革方案,确定了“立足于二级医院的双线”模式,强调医院文化建设的重要性;服务策略包括质量管理和以高度的信息化为基础进行门诊、住院服务流程再造;营销策略包括以提高顾客满意度为中心改变营销理念、目标市场策略和低医疗价格策略;在保留了其特色专科门诊的基础上,对其结构进行重组,撤销一些科室,而代之以全科门诊,相应地进行功能定位及职责内容转化;人力资源变革包括全科医生来源、培训、学历层次分析以及建立现代医院管理的人力资源体系。


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