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《西安理工大学》 2008年
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XISU高职教育服务营销策略研究

张婵  
【摘要】: 21世纪是知识经济占主导地位的时代,全球经济一体化对整个社会外语人才需求的数量和质量提高,使高等职业院校的外语培训行业适时而生并呈现快速发展态势,已经成为我国教育行业中发展最快、成长性最好的行业之一。但由于高等职业院校的外语培训行业发展时间较短,竞争日趋激烈,整体教学相对普通高等教育水平较低,加之人们对高职教育的认知偏差,都影响着高职教育的发展。因此,如何运用服务营销管理知识来促进高职教育的发展和提高高职院校的市场竞争力,是本文研究的主要内容。 本文以XISU高职部为研究对象,针对XISU高职部的产品利益特点,运用服务营销的相关理论与方法,客观分析了当前XISU高职教育营销现状及存在的营销问题,并以满足消费者需求为出发点,结合XISU高职部所处的宏观环境和微观环境,采用SWOT矩阵分析法,得出XISU高职部的发展机会、威胁、优势和劣势。总结出在国家教育政策的支持下,虽然英语人才的需求量增加,但就业压力增大、竞争对手逐渐增多,XISU高职必须结合自身的品牌、地理位置及实习合作单位增多等优势对XISU高职教育的服务产品利益进行详尽分析。在此基础上,进行市场细分、目标市场选择和市场定位分析,确定中西部经济中等发达的地区、中高收入家庭中选择五年制专科高职全日制教育形式的初中毕业生源为XISU高职的目标市场,并重点制定XISU高职部的服务营销组合策略,在产品策略方面,提出XISU高职教育产品包含的三个层次,阐明XISU高职教育产品的内涵,主要从专业设置、课程建设树立品牌形象、环境建设等方面提出具体实施策略,再分别价格、渠道、促销、人员、过程和有形展示几个方面进行探讨。为保证以上策略的有效实施,本文从提升竞争优势、强化营销理念,完善服务营销人员管理机制,强化对外沟通及优化组织机构几个方面给出了实施建议。
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