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《西安电子科技大学》 2006年
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基于数据挖掘的CRM的研究

谢燕  
【摘要】: 融合数据挖掘技术和数据仓库技术的客户关系管理(CRM)系统对企业的信息管理和决策支持起着至关重要的作用。目前基于数据挖掘的客户关系管理系统的研究偏重于理论和算法研究,应用也集中在电信、金融和保险等大型企业中,缺少能够满足中小企业需求的基于数据挖掘的客户关系管理系统的体系结构、关键技术及其具体实现的研究。 本文在分析了传统CRM系统的体系结构的基础上,结合中小企业的信息化现状和实际需求以及数据挖掘和数据仓库技术的特点,改进了CRM系统体系结构,使其适用于中小企业。然后,详细论述了基于数据挖掘的客户关系系统的数据仓库的构建模型和构建过程,接下来研究了数据挖掘技术中的决策树分类算法,引入SPRINT算法作为客户分类建模算法,并对SPRINT算法设计过程中的预处理、计算最佳分割和执行分裂等几个大的阶段进行了探讨,最后结合某报业公司的实际情况,实现了客户分类的决策树建模,完成了CRM系统业务体系结构和功能模块的设计。
【学位授予单位】:西安电子科技大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2006
【分类号】:TP311.13

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【引证文献】
中国硕士学位论文全文数据库 前2条
1 齐洁;客户生命周期视角下的数据挖掘在CRM中的应用研究[D];景德镇陶瓷学院;2009年
2 梁春雁;今晚报红报箱读者资源开发设计方案[D];天津大学;2012年
【参考文献】
中国期刊全文数据库 前6条
1 齐佳音,韩新民,李怀祖;我国客户关系管理研究的紧迫性和方向分析[J];管理科学学报;2002年04期
2 颜宏文,马瑞,晏弼成;基于信息熵构造判定树的数据挖掘算法的设计与实现[J];计算机工程与应用;2003年23期
3 孙蕾,蔡亮;顾客关系管理中的数据挖掘技术[J];江苏统计;2002年09期
4 李明芳,刘虹,姚敏;数据仓库方法论[J];计算机应用与软件;2003年01期
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6 王金庆,周良,丁秋林,施克元,刘红根;客户关系管理研究与实现[J];中国机械工程;2002年09期
【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 杨中全;;数据仓库技术在消防领域中的应用[J];安防科技;2006年08期
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3 于立红;杜芸;;数据挖掘中数据预处理方法与技术[J];安徽电子信息职业技术学院学报;2009年04期
4 干娟;;基于决策树算法的学生综合测评系统的设计[J];安徽电子信息职业技术学院学报;2011年04期
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7 李芳芳;;数据仓库技术在远程教育中的应用[J];安徽科技;2007年01期
8 杨云;兰岳奇;;设施农业决策系统的数据仓库建设[J];安徽农业科学;2006年21期
9 唐超礼;魏圆圆;;基于数据挖掘的植保预测系统[J];安徽农业科学;2008年12期
10 杨云;彭佳红;方逵;;基于决策树技术的农产品供应商质量控制及其实现[J];安徽农业科学;2010年29期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 周炎涛;唐剑波;王家琴;;基于信息熵的改进TFIDF特征选择算法[A];第二十六届中国控制会议论文集[C];2007年
2 杨青;刘晔;张东旭;刘畅;;快速查找最优初始聚类数K的改进K-means算法[A];中国自动化学会控制理论专业委员会A卷[C];2011年
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6 吴栋;张京华;王玉成;胡伍生;;前兆信息模型在地震预测中的应用[A];数字测绘与GIS技术应用研讨交流会论文集[C];2008年
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8 陈丽娟;杨欣;夏安邦;;热电厂MES系统数据仓库的设计与应用[A];2005年全国自动化新技术学术交流会论文集[C];2005年
9 张健沛;卢海红;;基于XML的数据仓库历史数据的查找与归档策略研究[A];2006北京地区高校研究生学术交流会——通信与信息技术会议论文集(下)[C];2006年
10 杨雯怡;郑康锋;杨义先;;一种自适应的网络安全防护方案[A];中国电子学会第十五届信息论学术年会暨第一届全国网络编码学术年会论文集(上册)[C];2008年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 于翔;基于网格的数据流聚类方法研究[D];哈尔滨工程大学;2010年
2 韩明华;基于情境分析的集群企业知识转移机理与模型研究[D];浙江工商大学;2011年
3 王冬丽;基于可扩展的支持向量机分类算法及在信用评级中的应用[D];东华大学;2011年
4 张翔;文本挖掘技术研究及其在综合风险信息网络中的应用[D];西北大学;2011年
5 祁瑞华;不完整数据分类知识发现算法研究[D];大连理工大学;2011年
6 郜峦;基于文献分析的“肺与大肠相表里”证治规律及其关系研究[D];北京中医药大学;2011年
7 卢又燃;放射科随访数据库建立与粗糙集方法辅助诊断胶质瘤分级的应用分析[D];复旦大学;2009年
8 金海浩;五行相生间接补法古代应用规律研究[D];南京中医药大学;2011年
9 陈聆;地球化学矿致异常非线性分析方法研究[D];成都理工大学;2011年
10 孟京辉;经营单位级森林经营数据仓库研建及应用研究[D];中国林业科学研究院;2011年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 林雨;集成通信的中小企业客户管理系统的研究与设计[D];山东科技大学;2010年
2 贾莉莉;跳扩散模型下几种奇异期权的保险精算定价研究[D];山东科技大学;2010年
3 蔡浩;基于Web使用挖掘的协同过滤推荐算法研究[D];浙江理工大学;2010年
4 李翠;基于车辆自动识别的智能计重监控系统的研究与设计[D];郑州大学;2010年
5 刘春燕;教学网络DIDS数据分析方法的研究与改进[D];郑州大学;2010年
6 梁大圣;空间数据仓库的设计与构建[D];山东农业大学;2010年
7 史文财;省级政务网安全检测系统的设计与实现[D];哈尔滨工程大学;2010年
8 曾祥莉;ETL在经济普查信息发布系统中的应用研究[D];哈尔滨工程大学;2010年
9 李伟光;基于BP神经网络的数据库模式匹配方法研究[D];哈尔滨工程大学;2010年
10 尹丽玲;基于人工免疫算法的Web文本挖掘研究[D];哈尔滨工程大学;2010年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 李生校;房产营销中的客户关系管理[J];商业研究;2001年12期
2 杨铭铎,华庆;论餐饮客户关系管理模式[J];商业研究;2004年17期
3 杨惠龙;以服务营销理念整合出版社管理[J];出版发行研究;2001年02期
4 孙柏林;客户关系管理及其在出版发行业中的应用[J];出版发行研究;2001年11期
5 李宗怡;金融服务业中的客户关系管理(CRM)战略[J];财经理论与实践;2001年02期
6 齐佳音,李怀祖;客户关系管理(CRM)的体系框架分析[J];工业工程;2002年01期
7 刘莉,徐玉生,马志新;数据挖掘中数据预处理技术综述[J];甘肃科学学报;2003年01期
8 向一丹,田剑;我国商业银行客户关系管理的应用[J];华东船舶工业学院学报(社会科学版);2004年03期
9 刘义,万迪昉,张鹏;基于购买行为的客户细分方法比较研究[J];管理科学;2003年01期
10 刘明吉;王秀峰;黄亚楼;;数据挖掘中的数据预处理[J];计算机科学;2000年04期
中国博士学位论文全文数据库 前1条
1 赵曙光;我国报业发展研究[D];天津大学;2004年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 张娟;客户关系管理在联邦快递的应用研究[D];华东师范大学;2010年
2 张宏;CRM客户关系管理系统的设计与实现[D];电子科技大学;2010年
3 刘学;客户关系管理(CRM)在直销行业的应用研究[D];天津大学;2010年
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5 史锋苹;顾客满意度模型研究[D];暨南大学;2005年
6 金琼;电信客户忠诚度的分析与预测[D];重庆大学;2005年
7 马静;我国传媒业CRM系统构建[D];河海大学;2006年
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9 张劲松;基于CRM的汽车市场潜在客户开发与管理[D];上海交通大学;2007年
10 刘大爽;国内金融业交叉销售研究[D];山东大学;2007年
【二级参考文献】
中国期刊全文数据库 前4条
1 蔡朝晖;Web服务器与数据库互联的模型设计[J];计算机工程与应用;1999年05期
2 王金庆,周良,刘红根,缪银昌;CIMS环境下C/S与B/S混合模式系统的研究与开发[J];计算机应用研究;2000年08期
3 李建中,hlju.edu.cn,高宏;一种数据仓库的多维数据模型[J];软件学报;2000年07期
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【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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2 孟凡奇;;谈关联规则挖掘技术在客户关系管理中的运用[J];吉林广播电视大学学报;2007年06期
3 祖巧红,陈定方,胡吉全;分析型客户关系管理系统的研究[J];湖北工业大学学报;2005年03期
4 张立燕;;数据挖掘在电子商务客户关系中的应用[J];商场现代化;2008年18期
5 刘飞;马力维;;数据挖掘在广电行业的应用[J];有线电视技术;2008年10期
6 李嘉;杨珊珊;;数据仓库与数据挖掘在成人高校教学管理系统中的应用[J];科技信息;2009年13期
7 母中旭;;数据挖掘技术在移动客户管理中的应用[J];农业网络信息;2007年05期
8 李春宏;;数据挖掘技术在客户分类管理中的应用[J];中国管理信息化(综合版);2007年06期
9 付森;;浅析CRM中数据仓库技术的应用[J];商场现代化;2007年27期
10 卢珊;;数据挖掘技术在企业CRM中的应用[J];科技资讯;2008年09期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 李菊;王军;;数据挖掘在客户关系管理的应用[A];计算机技术与应用进展·2007——全国第18届计算机技术与应用(CACIS)学术会议论文集[C];2007年
2 祖巧红;陈定方;胡吉全;;分析型客户关系管理系统的研究[A];2005年十二省区市机械工程学会学术年会论文集(湖北专集)[C];2005年
3 张扬明;齐佳音;舒华英;;移动客户价值评价方法研究[A];中国优选法统筹法与经济数学研究会第七届全国会员代表大会暨第七届中国管理科学学术年会论文集[C];2005年
4 黄洁;;基于数据挖掘技术的客户关系管理:以电信企业为例[A];中国企业运筹学学术交流大会论文集[C];2007年
5 于鸿潮;;西安市天然气总公司的客户关系管理[A];中国土木工程学会城市燃气分会输配专业委员会2005年会议论文集[C];2005年
6 马莉;章玲;;数据挖掘技术在图书馆领域的应用[A];新环境下图书馆建设与发展——第六届中国社区和乡镇图书馆发展战略研讨会征文集(下册)[C];2007年
7 彭钿原;;数据挖掘在CRM中的应用[A];上海市社会科学界第五届学术年会文集(2007年度)(经济·管理学科卷)[C];2007年
8 于升峰;;基于KDD技术的科技类数据仓库可视化分析系统[A];信息时代科技情报研究、科技期刊编辑学术论文集[C];2004年
9 王侃;;基于数据挖掘的分析型CRM应用研究[A];第10届计算机模拟与信息技术会议论文集[C];2005年
10 崔海莉;袁兆山;;客户关系管理中的关联规则挖掘技术[A];计算机技术与应用进展——全国第17届计算机科学与技术应用(CACIS)学术会议论文集(上册)[C];2006年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 彭湘林;实战客户关系管理[N];网络世界;2003年
2 保定金风帆蓄电池有限公司 白福贵;客户关系管理将欲取之必先与之[N];中国汽车报;2003年
3 大同市烟草公司经理 高兰生;加强客户关系管理[N];中华合作时报;2005年
4 刘冰;金网五矿率先引入客户关系管理[N];中国企业报;2007年
5 北京数码空间信息技术有限公司副总裁 谯小波;建立专业化客户关系管理平台[N];中国商报;2000年
6 陈昌成;金网Kinmet ERP率先引入客户关系管理[N];中国有色金属报;2007年
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8 胡勇 作者单位:中国人寿湖北分公司;依靠客户关系管理提升竞争力[N];中国保险报;2005年
9 杨现波;客户关系管理在零售业的应用[N];中国商报;2001年
10 记者 何飞燕;泉州地产企业研讨客户关系管理[N];福建工商时报;2007年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
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2 许增福;DL环境下的信息资源管理及知识发现研究[D];哈尔滨工程大学;2005年
3 庞淑英;三江并流带旅游地质景观数据挖掘及旅游价值评价研究[D];昆明理工大学;2008年
4 赵晨;过程控制中的数据挖掘技术研究及其智能控制策略探讨[D];浙江大学;2005年
5 李兴;高光谱数据库及数据挖掘研究[D];中国科学院研究生院(遥感应用研究所);2006年
6 王玉峰;变电站瞬态电磁环境及微机保护系统EMC研究[D];大连理工大学;2007年
7 潘海天;数据挖掘技术在聚合过程建模与控制的应用研究[D];浙江大学;2003年
8 程其云;基于数据挖掘的电力短期负荷预测模型及方法的研究[D];重庆大学;2004年
9 束志恒;化学化工数据挖掘技术的研究[D];浙江大学;2005年
10 孙蕾;医学图像智能挖掘关键技术研究[D];西北大学;2005年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 谢燕;基于数据挖掘的CRM的研究[D];西安电子科技大学;2006年
2 董云峰;基于数据挖掘的CRM系统研究与设计[D];山东大学;2007年
3 郐萍;数据挖掘在汽车经销企业CRM中的应用研究[D];大连海事大学;2008年
4 左红武;基于数据挖掘的房地产企业客户关系管理研究[D];昆明理工大学;2006年
5 刘松;数据挖掘在楚雄电信经营分析系统中的应用[D];北京邮电大学;2007年
6 梁利莉;数据挖掘技术在CRM中的应用研究[D];首都经济贸易大学;2005年
7 房静;面向CRM的数据挖掘在电力市场营销中的应用[D];天津大学;2004年
8 张飞腾;商业银行批发业务的客户关系管理系统设计与实现[D];厦门大学;2009年
9 王威;CRM中聚类分析的算法研究与实例应用[D];西安科技大学;2005年
10 朱小虎;基于数据挖掘和知识管理的客户关系管理系统研究[D];合肥工业大学;2007年
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