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《西安电子科技大学》 2008年
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基于MVC的邮政呼叫中心服务平台的设计与实现

李霆  
【摘要】: 本文在中国邮政陕西邮政公司呼叫中心的基础上,总结了本企业的业务需求,根据实际情况,使用相关的Web技术开发出一套呼叫中心所使用的服务平台。平台通过呼叫中心获取客户信息并进行管理,解决了为客户提供服务效率低下的问题,对呼叫中心相关部门和员工的管理保证了呼叫中心的运行效率,在对平台进行扩展时使用了模块接入的方式,基于平台可以添加各种功能模块,以实现多种服务,满足了邮政呼叫中心业务的多元化要求。 该平台使用MVC模式设计,确保了平台自身的低耦合和易于扩展,模块化设计使程序结构更加清晰,开发效率得到很大提高。为解决实际服务需求,平台实现了客户故障电话报告服务,与原故障报告方式相比,降低了整个流程所用的时间。
【学位授予单位】:西安电子科技大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2008
【分类号】:TP311.52

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【引证文献】
中国硕士学位论文全文数据库 前1条
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【共引文献】
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