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《西安工业大学》 2010年
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独立学院学生对学校满意度实证研究

任恒  
【摘要】: 目前国内有关本科院校和专科院校以及高职院校的学生满意度研究较多,但有关独立学院学生满意度的研究较少。陕西是我国教育大省,西安地区有40多所大专院校,西安地区目前有9所独立学院,这些独立学院发展迅速,学生人数与学校规模不断扩张。然而,西安地区独立学院同样也受到外部生存环境欠缺与内部支撑资源不足的困境,但他们仍然为实现高等教育大众化、深化高等教育改革发挥了重要作用。 在高等教育大众化进程中,高校生源竞争越来越激烈,大学生(消费者)的顾客满意意识越来越强。独立学院作为新生事物,如何能够满足学生需要,如何在激烈的竞争中生存,这是摆在每所独立学院面前的现实问题。独立学院只有很好地了解学生的需要以及学生对学校提供的服务的满意情况,才能更好的进行各项工作,更好的发展。在此背景下,本研究尝试以西安地区某独立学院为例来进行独立学院学生满意度的调查研究。 通过分析、调查、研究得出如下结论: 1.顾客满意理论在高等教育领域内是适用的 高等教育服务具有复杂性、长期性等四大特征,它本身还具有高度专业化、不能完全以市场需求为导向等一些不同于其他服务的特征。然而,独立学院办学过程也就是一种服务学生的过程,学生是独立学院教育服务的直接顾客。因此,顾客满意度理论也适用于独立学院的教育领域。 2.高校学生满意度是了解高校内部管理的有效途径 学生满意度是非常有用的管理工具,通过高校学生满意度测评得到高校各项服务及综合的学生满意度指数,是切实可靠的。高校学生满意度是一个全方位、多层次的值。高校可应用“学生满意度”进一步分析高校内部管理及外部环境问题,采取切实可行的措施,不断改善教学管理,指导学校的各项工作,使学院各项工作有序开展。 3.独立学院大学生满意度测评结果 西安某独立学院本科生对学校的总体是比较满意的,但西安某独立学院在教学服务、图书馆服务、学生管理与支持服务、校园文化氛围及生活服务等方面还需要加强。 针对调查所反映的各种问题,本文对西安地区独立学院如何提高学生满意度从适度宣传提高自身知名度、调整战略优先级,重新配置教育资源、疏通校企合作办学的渠道、多渠道促进独立学院毕业生就业、加大投资力度,不断改善办学条件、建立独具特色的学科体系、加强内部管理制度建设、加强师资队伍建设等几个方面提出相关建议和措施。
【学位授予单位】:西安工业大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2010
【分类号】:G645.5

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