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《西北农林科技大学》 2019年
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基于公众满意度视角的永嘉县农村文化礼堂服务提升策略研究

李莉莉  
【摘要】:农村文化礼堂建设是浙江省重构乡村核心文化价值体系,实现城乡一体化,坚定“四个自信”,提升浙江乡村精神文明建设的一项重大举措和系统工程。随着文化礼堂在全省乡村的广泛建设,如何真正地建好、用好文化礼堂成为公众关心的问题。而公众是否满意是评价和完善文化礼堂服务的重要标准,对提高文化礼堂管理,服务好公众具有重要意义。本文以公共产品供给理论、文化消费理论、公众满意度理论为指导,建立农村文化礼堂公众满意度测评指标体系,运用德尔菲法,确定了指标权重,得出权重分别为便民安全0.32,经济条件0.22,规范友好0.23,服务专业0.23。通过问卷调查,进行数据统计,对永嘉县8个农村文化礼堂服务公众满意度进行了测评,分析结果表明永嘉县农村文化礼堂服务满意度处于良好状态。不同乡镇之间存在差异,偏远山区的乡镇文化礼堂服务满意度较低。满意度不同指标间存在差异,如便民安全性得分较高。在问卷调查的基础上,通过设立影响的关键因素为自变量,满意度为因变量,应用二元logistic回归方法找出影响公众满意度的关键因素,通过剔除没有显著影响的自变量,最终得出文化礼堂面积、外出人口比例、第二产业占比、最大姓人口比例、管理方、月收入、礼堂性质这7个因素对本村文化礼堂服务满意度影响较大。通过7个影响因素分析永嘉县文化礼堂目前发展存在的问题。最后,通过借鉴国内外农村文化礼堂服务管理的经验,结合永嘉县农村文化礼堂公众满意度测评结果,针对农村文化礼堂的建设中存在的问题,提出提升专业服务性,加强文化礼堂队伍建设的建议;根据分析得出的公众满意度显著影响因素,提出对策措施,包括挖掘文化满足不同月收入群体;鼓励回乡创业,引进项目;提高文化礼堂面积使用率,创新文化礼堂管理模式,做好祠堂功能转化。
【学位授予单位】:西北农林科技大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2019
【分类号】:G249.2

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