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商务英语投诉函中的请求策略研究

王美娜  
【摘要】:作为一种主要的言语行为,请求在日常社会交际中十分常见,在商务交际活动中更是十分频繁,能否有效地使用请求直接关系到沟通的效果。根据言语行为理论,瑟尔(1969,1975)将请求定义为说话者通过言语要求听话者实施一定的行为,通常这种行为是有利于说话者的。任何请求的实现都是要借助于一定的请求策略,不同类型的请求通常有与其相对应的策略。早期对于请求策略的研究主要局限于日常交际,对于具体交际领域,如科技领域及商务领域的研究则十分有限。投诉函是商务交际领域中比较常见且不易应对的一种言语行为表达方式,请求则是其不可缺少的一部分。一般来说,请求对方做出一定的补救或赔偿行为通常是投诉函的主题内容。因此,能否有效地使用请求策略并作出适当的请求不但影响到商务沟通的效果,对于商务投诉事件的最终处理效果亦会产生极大的影响。通过比较商务英语专业和国际贸易专业学生的商务英语投诉函,本文对请求策略进行定量分析。文章分析了商务英语投诉函中较为常用的请求策略。同时,本文比较了两个专业学生的投诉函中所使用的请求策略的差异,以及不同商务英语水平(高水平,中等水平以及低水平)学生的投诉函中请求策略的差异。本研究分别收集了商务英语专业学生以及国际贸易专业学生的各90封投诉函作为原始语料,保证其真实和完整性。同时,作者设计了一份口头问卷作为辅助分析。研究发现:直接请求策略在商务英语投诉函中最为普遍。相比于国贸专业学生,商务英语专业学生在请求时更为直接,更倾向于直接请求策略。同时,相比于商务英语水平较低者,高商务英语水平者在请求时亦更为直接。另外,通过分析口头报告数据,研究者得出结论:商务英语词汇及表达能力方面的不足是引起学生请求策略差异的主要原因,因此在教学中应注意加强这方面的训练,从而改善学生的商英学习水平。最后,通过分析,研究者发现了新的请求策略,提出了基于Trosborg和Blum Kulka的新策略,即N策略(表达愿望,感谢或建议)。


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