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《兰州大学》 2010年
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天祝县国税局绩效考核思路及方案设计研究

李得胜  
【摘要】:绩效考核一方面能检验和评价职工工作的现状,另一方面能起到改善和提高工作效率的作用。2010年,国家税务总局提出“纳税服务和税收征管是税务部门的核心业务”,首次明确了纳税服务的极端重要性。如何去围绕税务局的核心业务实现国税事业的健康发展,对于如何开展好税务部门的绩效考核从理论到方案设计等提出了新的要求。 本文首先阐述了政府绩效考核理论及国外现状,如绩效考核、平衡计分卡(BSC)理论等,美国、澳大利亚等国外税收绩校考核理论和实践经验。其次着重深入分析了天祝县国税局绩效考核现状,集中探讨绩效考核中存在的突出问题,比如没能将纳税服务与税收征管这两个核心业务放在考核的主要方面上、考核主体过于单一、考核内容不全面不平衡、考核标准笼统、考核结果等级过少、考核方法过于绝对化。最后结合天祝县国税局绩效考核的实际情况,提出了既具有针对性、可操作性又具有普遍性的改进方案,如:树立“顾客至上,服务为本”的现代管理理念、充分关注纳税人满意程度考核、考核主体的确定——引入360度考核、将“KPI”概念引入国税机关绩效体系的设定中、考核内容上注重平衡考核、绩效考核指标量化、促进考核主体与被考核者之间的信息互动、积极推进信息化建设和标准化管理、运用模糊数学原理完善绩效考核结果的评估、构建税务机构工作绩效考核制度循环系统、构建合理的绩效考核指标等。
【学位授予单位】:兰州大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2010
【分类号】:F812.42

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