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《兰州大学》 2010年
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广东天波信息技术有限公司业务流程优化与设计

舒进  
【摘要】:伴随着全球经济一体化和知识经济时代的加速来临,在国际竞争中处于产业链的最末端和粗放管理阶段的中国中小民营企业,不得不直面跨国公司的全面挑战。在此背景下,众多中小民营企业迫切需要通过业务流程的持续改进来促进管理创新和效益长优,实现流程优化的良性循环和持续发展,有力提升企业的核心竞争力。本文以广东天波信息技术有限公司为例,对改革开放中成长的中国中小民营企业存在的流程问题进行了研究。 本文分析了该企业业务流程的特点,存在问题,指出了其流程优化的势在必行。在此背景下,引入流程设计和流程优化等理论。并以此理论为基础,介绍了流程优化的基本原则、设计要求和相关工具。因此,本文围绕此中小民营企业流程优化进行了概念界定、运作流程、具体实施方式等系统阐述。由此,针对此企业现有的流程运作存在的问题,提出了面向“以顾客为中心,以价值为导向”业务流程的优化和设计模式。 最后通过对此企业关键业务流程进行了详细论述。
【学位授予单位】:兰州大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2010
【分类号】:F276.5

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【参考文献】
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